一、取消對(duì)接服務(wù)

繼前不久裁員20%后，Shopify在降本增效上仍沒有收手。

(資料圖)

近日，有消息稱，Shopify正計(jì)劃取消年銷售額低于1000萬美元的Shopify Plus商家的客戶經(jīng)理對(duì)接服務(wù)。目前這一消息已經(jīng)得到Shopify發(fā)言人的證實(shí)。

（取消服務(wù)，圖源：business insider）

作為專門為賣家提供服務(wù)的建站工具，Shopify Plus是Shopify為規(guī)模更大、發(fā)展更為成熟的品牌提供的服務(wù)。該服務(wù)的訂閱起價(jià)為每月2000美元，賣家可以享受到稅務(wù)服務(wù)、B2B和批發(fā)工具等多重附加功能。

（Shopify Plus功能，圖源：Shopify）

其中，對(duì)接客戶經(jīng)理是Shopify Plus的主要功能之一。在客戶經(jīng)理的幫助下，賣家可以獲得其提供的店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、推廣等方面的扶持，即幫助賣家“從Shopify Plus中獲得最大價(jià)值”。一旦正式取消這項(xiàng)功能，預(yù)計(jì)將有16000名Shopify Plus商家受到影響。

值得一提的是，盡管這些賣家失去了客戶經(jīng)理對(duì)接服務(wù)資格，但Shopify還為其提供了另外的選項(xiàng)。

對(duì)于年銷售額低于200萬美元的Shopify Plus商家，他們可以通過Shopify的幫助中心和賣家支持客服取得聯(lián)系；對(duì)于年銷售額在200萬美元至1000萬美元之間的Shopify Plus商家，他們可以聯(lián)系Shopify商家支持團(tuán)隊(duì)來處理特定情況，例如貨幣化產(chǎn)品采用和商家增長(zhǎng)場(chǎng)景。

“我們的目標(biāo)不是削弱對(duì)商家的支持，而是讓這一服務(wù)變得更高效，以此優(yōu)化商家體驗(yàn)”，Shopify高級(jí)主管AnnMarie Biss對(duì)此解釋道。

二、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

盡管Shopify聲稱是為了幫助賣家獲得更多的增長(zhǎng)，但賣家們對(duì)此似乎并不滿意。

有賣家表示，“我兩個(gè)月前才以2000美元的價(jià)格注冊(cè)Shopify Plus，這非常糟糕”；還有賣家評(píng)價(jià)道，“對(duì)接客戶經(jīng)理的實(shí)際作用并不大，目前許多電商平臺(tái)都帶有這些角色”；甚至有賣家認(rèn)為，這就是Shopify削減成本的一項(xiàng)舉措。

（賣家評(píng)論，圖源：Reddit）

實(shí)際上，Shopify自今年以來一直都陷入運(yùn)營(yíng)虧損難題中。在此前公布的第二季度財(cái)報(bào)中顯示，Shopify凈虧損從去年同期的12億美元擴(kuò)大至13.1億美元，這使其壓力倍增。

為了盡快實(shí)現(xiàn)盈利，Shopify繼續(xù)削減成本。比如其在裁員20%的同時(shí)，還出售了部分物流業(yè)務(wù)。倘若Shopify此次調(diào)整Plus服務(wù)有削減成本之意，那么我們能從其轉(zhuǎn)型計(jì)劃中窺見更多。

今年3月，Shopify宣布推出Code Yellow，呼吁改進(jìn)商家支持團(tuán)隊(duì)的工作方式。與此同時(shí)，Shopify還推出了多項(xiàng)人工智能工具。隨后在7月份的一次全體大會(huì)上，Shopify領(lǐng)導(dǎo)人表示，人工智能將成為商家支持部門的中心業(yè)務(wù)。

（投入人工智能，圖源：thestar）

目前人工智能正逐漸滲透到電商領(lǐng)域的各個(gè)方面，比如亞馬遜、eBay等多個(gè)電商巨頭紛紛通過其去拓展業(yè)務(wù)。究其原因，發(fā)展人工智能將減少平臺(tái)的用人成本，提高工作效率，這對(duì)削減成本來說是一項(xiàng)明智之舉。

可以看到，Shopify發(fā)展人工智能、調(diào)整Shopify Plus的關(guān)鍵服務(wù)一定程度上也是在開展降本增效。但不可否認(rèn)的是，Shopify此番調(diào)整還能為賣家?guī)砀鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)賣家更好地開展業(yè)務(wù)。

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