“在線辦事”“最多跑一次”“線上全能辦”……數(shù)字化日益成為上海電信創(chuàng)新服務(wù)的方式。為了讓用戶少跑路，上海電信自7月1日起正式推出“線上全能辦，最多跑一次” 服務(wù)承諾，讓市民盡量少跑、不用跑。

用戶可通過“中國電信”APP、微信公眾號(hào)“上海電信”和“中國電信上海客服”使用服務(wù)和進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)與業(yè)務(wù)辦理范圍包括：查詢、充繳、咨詢、報(bào)修、投訴、辦理（含退訂、拆機(jī)退費(fèi)、銷戶、復(fù)機(jī)、補(bǔ)換卡）等201項(xiàng)。

(資料圖)

從“線下辦”到“線上全能辦”

據(jù)了解，“線上全能辦，最多跑一次”服務(wù)承諾自今年6月15日開始試行以來，線上業(yè)務(wù)辦理量較上月同期的業(yè)務(wù)辦理量環(huán)比上升了10.11%。

對(duì)于市民關(guān)注的寬帶移機(jī)和號(hào)碼過戶業(yè)務(wù)，從以往只能線下辦，現(xiàn)在可以線上辦，極大提升了辦事便利度。以寬帶移機(jī)為例，不用跑營業(yè)廳，也不用把設(shè)備終端帶來，可以直接線上辦理。用戶在“中國電信”APP內(nèi)，點(diǎn)擊“查詢辦理”，找到“寬帶移機(jī)”業(yè)務(wù)，選擇需要移機(jī)的設(shè)備，進(jìn)行信息驗(yàn)證即可。同時(shí)，還能申請(qǐng)新舊兩個(gè)地址寬帶并存使用30天，新老地址無縫連接，享受網(wǎng)絡(luò)不中斷的品質(zhì)服務(wù)。再以號(hào)碼過戶為例，按照以前過戶的流程，需要雙方都帶齊證件一同去營業(yè)廳辦理，但現(xiàn)在通過“中國電信”App等線上渠道，在“本地業(yè)務(wù)—人工過戶”菜單欄里，通過視頻客服視頻認(rèn)證，就可以便捷辦理。

需要提醒的是，若涉及個(gè)人信息保護(hù)、賬戶資金，以及與落實(shí)國家政策、法律法規(guī)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)辦理，還需要市民前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。例如，市民持非身份證（如軍官證，臺(tái)胞證，護(hù)照）辦理實(shí)名、套餐變更業(yè)務(wù)的情況仍需到線下辦理。

服務(wù)全新升級(jí) 讓“好服務(wù) 更隨心”

“線上全能辦，最多跑一次”服務(wù)承諾是上海電信從滿足用戶實(shí)際需求出發(fā)，繼“六項(xiàng)服務(wù)承諾”后推出的全新升級(jí)服務(wù)。

上海電信表示，中國電信作為央企，有“好服務(wù) 更隨心”的服務(wù)品牌，上海電信在實(shí)踐中不斷優(yōu)化流程和規(guī)則，向政府的“一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)統(tǒng)管”看齊，向市經(jīng)信委、市通信管理局的民生實(shí)事工程看齊，正心誠意，真正把方便帶給市民，基于此，提出“線上全能辦、最多跑一次”的服務(wù)承諾，讓廣大市民少跑路、不用跑、異地也能辦、線上都好辦。

而在方便市民的同時(shí)，電信營業(yè)廳可以騰出更多人手和物理空間，提供諸如新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、愛心翼站、幸福課堂等服務(wù)，讓營業(yè)廳成為老百姓家門口的都市會(huì)客廳。

升級(jí)線上服務(wù)不僅為普通用戶帶來便利，也充分考慮老年人需求。據(jù)泰興路電信營業(yè)廳店長介紹，“泰興路營業(yè)廳位處市中心，老齡化區(qū)域較多，營業(yè)廳‘愛心翼站’工作人員會(huì)輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)，現(xiàn)在也會(huì)多教教他們?cè)趺赐ㄟ^線上辦理業(yè)務(wù)，讓老人們慢慢適應(yīng)智能生活。”

上海電信全新的“線上全能辦、最多跑一次”服務(wù)承諾，正不斷完善滬上市民業(yè)務(wù)辦理便捷度，提升辦事體驗(yàn)度和滿意度。今后，上海電信仍將堅(jiān)持秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，堅(jiān)持“為民服務(wù)”的宗旨意識(shí)，堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持“客戶說了算”，不斷提供更專業(yè)化、人性化、便捷化的電信服務(wù)，傾聽人民呼聲，為群眾辦實(shí)事。

編輯：錢家躍

責(zé)任編輯：蔣竹云

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