12月28日，有博主在微博爆料稱，自己在魚躍醫(yī)療的官方旗艦店買了一臺(tái)制氧機(jī)，但產(chǎn)品送到家門口的中轉(zhuǎn)站了卻被商家召回，其打電話質(zhì)問順豐，得到“是發(fā)貨方要求”的回答。

來源：微博

隨著老人“沉默性缺氧”事件頻發(fā)，制氧機(jī)、血氧儀等資源日漸緊俏，市場(chǎng)對(duì)此類問題本就十分敏感，加上魚躍醫(yī)療“漲價(jià)”前科猶在，不少消費(fèi)者紛紛怒了。

(資料圖)

他們質(zhì)疑稱，對(duì)許多老人來說，制氧機(jī)與血氧儀是救命的東西，魚躍醫(yī)療臨時(shí)毀約，召回產(chǎn)品，讓人失望。

風(fēng)波之下，魚躍醫(yī)療現(xiàn)身解釋道，召回是因?yàn)橐慌R時(shí)工發(fā)錯(cuò)了產(chǎn)品。但目前該條微博已經(jīng)查看不到，疑似已刪除。

截至收盤，魚躍醫(yī)療股價(jià)報(bào)32.11元/股，跌2.07%，總市值321.90億元。

來源:雪球

魚躍的極速公關(guān)

魚躍醫(yī)療的公關(guān)速度極快，12月28日上午博主爆料，語句極為憤怒，中午該博主就語氣平靜地為魚躍方解釋了事情的經(jīng)過。

來源：微博

該博主稱魚躍方聯(lián)系他表示，由于魚躍工作人員感染新冠病毒，近期因臨時(shí)工操作不當(dāng)，發(fā)錯(cuò)了這批貨物的型號(hào)。同一批次的型號(hào)共計(jì)100臺(tái)，工作人員發(fā)現(xiàn)之后，立刻進(jìn)行了召回。

目前魚躍已經(jīng)聯(lián)絡(luò)了全部100個(gè)受影響的消費(fèi)者，其中有30人選擇留下錯(cuò)誤的型號(hào)并退差價(jià)，有60人主動(dòng)選擇了發(fā)新貨，還有部分消費(fèi)者沒有注意到短信，滯后反饋。

這條微博得到了魚躍官博的轉(zhuǎn)發(fā)和肯定：“魚躍醫(yī)療將加強(qiáng)管理，優(yōu)化緊急狀況下的應(yīng)急預(yù)案，避免同類事件再次發(fā)生?！?/strong>

值得一提的是，雖然在魚躍方的解釋中，這起事件是偶然，但有消費(fèi)者表示，沒漲價(jià)前，可沒發(fā)錯(cuò)過......

來源：微博

此外，在黑貓投訴平臺(tái)上，近30天內(nèi)魚躍醫(yī)療收到的19條投訴中，屢現(xiàn)“淘寶旗艦店不發(fā)貨”“物流出問題”等原因。

來源：黑貓投訴

業(yè)內(nèi)人士表示，消費(fèi)者下單是因?yàn)榧抑杏辛诵枰玫皆摦a(chǎn)品的病人，不管是違約召回，還是下單后不發(fā)貨，都可能會(huì)對(duì)消費(fèi)者帶來風(fēng)險(xiǎn)，從這一方面來看，魚躍的處理方式是不太好的。

漲價(jià)風(fēng)波未平，魚躍口碑暴跌

事實(shí)上，對(duì)魚躍來說，影響最大的還是“漲價(jià)”問題。在其回應(yīng)血氧儀價(jià)格漲到299時(shí)，有不少消費(fèi)者表示，“我買的399?！?/p>

來源：微博爆料者截圖

此次爆料博主也曾指出魚躍的制氧機(jī)的價(jià)格在兩天時(shí)間內(nèi)從4700元變成了9800元。

魚躍方工作人員曾對(duì)外解釋稱，公司自營(yíng)旗艦店中299元屬于原價(jià)，如果此前消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)格比299元更低，可能是在不同活動(dòng)中公司給出讓利空間，其他的價(jià)格則是商家那邊自行定價(jià)。

另一名工作人員則表示，“公司血氧儀沒有惡意漲價(jià)，是原材料漲價(jià)?！?/strong>

有人對(duì)這番解釋表示失望，直言其是黑心商家，昧著良心賺錢；有人則評(píng)價(jià)稱，完全是踢足球式的推卸責(zé)任，消費(fèi)者并不是傻子；在知乎平臺(tái)上，企查查和天眼查還實(shí)名diss魚躍醫(yī)療。

來源：知乎

不過，有少數(shù)人反駁稱，有過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物體驗(yàn)的人，對(duì)商家節(jié)后恢復(fù)原價(jià)、特殊時(shí)期加價(jià)等騷操作應(yīng)該已經(jīng)見怪不怪了才對(duì)，對(duì)長(zhǎng)輩表達(dá)關(guān)心，那就應(yīng)該早點(diǎn)買。

來源：雪球

截至目前，魚躍血氧儀、制氧機(jī)已在淘寶多家旗艦店被下架，包括魚躍血氧儀YX306、YX102等多款產(chǎn)品均已無法正搜索到。

京東旗艦店中，魚躍則并未下架YX102和YX301等產(chǎn)品，但并不能直接購(gòu)買，需要預(yù)約。

小編預(yù)約后，詢問客服何時(shí)能發(fā)貨，得到回應(yīng)稱，“很抱歉目前庫(kù)存緊張，同時(shí)受疫情政策放開影響，到貨時(shí)效無法保證，還請(qǐng)諒解?！?/p>

來源：京東截圖

業(yè)績(jī)難掩頹勢(shì)，董事長(zhǎng)強(qiáng)勢(shì)反擊

天眼查顯示，江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司成立于1998年，2008年，其登陸深交所，成為“家用醫(yī)療器械第一股”。

2019年4月，魚躍醫(yī)療副董事長(zhǎng)吳群接過父親吳光明手中的權(quán)杖，出任公司CEO。

目前，魚躍醫(yī)療的第一大股東是江蘇魚躍科技發(fā)展有限公司，持股比例為24.54%，吳光明和吳群分別以10.32%和7.72%的持股比例緊隨其后。

來源：天眼查

吳光明身上的故事極有意思。2018年5月，證監(jiān)會(huì)《行政處罰事先告知書》顯示，吳光明涉及內(nèi)幕交易達(dá)4億，被罰沒資金近3700萬。

吳群也不甘落后。2020年疫情出現(xiàn)后，魚躍醫(yī)療的業(yè)績(jī)隨風(fēng)而上，當(dāng)年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收67.26億元，同比增長(zhǎng)45.08%；歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)為17.59億元，同比增長(zhǎng)133.74%。

很快魚躍醫(yī)療的業(yè)績(jī)就出現(xiàn)頹勢(shì)，2021年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收68.94億元，同比增長(zhǎng)2.51%；歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)為14.82億元，同比下跌15.73%。

來源：企業(yè)預(yù)警通

前不久其發(fā)布的第三季度財(cái)報(bào)則顯示，公司前三季度總營(yíng)收51.16億元，同比下跌3.65%；歸屬母公司股東的凈利潤(rùn)為11.35億元，同比下滑15.99%。

魚躍醫(yī)療的股價(jià)隨之波動(dòng)，今年4月底，魚躍醫(yī)療的股價(jià)較今年年初跌去近4成。

5月16日下午，魚躍醫(yī)療業(yè)績(jī)說明會(huì)上，一些對(duì)此不滿的投資者建議公司回購(gòu)或管理層增持股票，但吳群的反應(yīng)是直接回懟——

“大行情不一樣，您的邏輯是誰回購(gòu)多就該買誰嗎”、“投資者如急用錢，最好不要炒股”。

結(jié)語

疫情的發(fā)生讓魚躍醫(yī)療血氧儀、制氧機(jī)等產(chǎn)品銷量暴漲，但疫情總會(huì)過去，人們哄搶的情緒也總會(huì)消散于無，魚躍不可能一直靠著這些產(chǎn)品過日子。

天眼查數(shù)據(jù)顯示，目前血氧儀相關(guān)企業(yè)近730余家企業(yè)；從地域分布來看，廣東、江蘇、浙江三地位居前列，其中廣東擁有520余家，占比72.29%，位居第一?？梢哉f，魚躍醫(yī)療的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手良多。

而今受到輿論影響，魚躍醫(yī)療的口碑也一跌再跌，消費(fèi)者的信任被一再消磨，未來魚躍醫(yī)療 的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)驅(qū)動(dòng)還能靠什么？

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