5月23日，綿陽(yáng)、德陽(yáng) 、廣元 、遂寧 、巴中 、阿壩住房公積金區(qū)域合作簽約儀式暨綿陽(yáng)市住房公積金AI智能語(yǔ)音客服上線啟動(dòng)儀式舉行。6月1日起，綿陽(yáng)與德陽(yáng)、廣元、遂寧、巴中、阿壩5市（州）實(shí)行雙向放開(kāi)異地住房公積金提取等政策，推動(dòng)住房公積金政策互惠互享。

綿陽(yáng)與德陽(yáng)、廣元、遂寧、巴中、阿壩五市（州）地緣相近、人文相通、情緣相牽。長(zhǎng)期以來(lái)，6市（州）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人文等多方面的友好合作關(guān)系持續(xù)發(fā)展，結(jié)下了深厚友誼，積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，形成了相互支持、密切配合的良好局面，也為6市（州）開(kāi)展住房公積金區(qū)域合作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)、擘畫了美好藍(lán)圖、指明了前進(jìn)方向。

此次簽約，綿陽(yáng)、德陽(yáng)、廣元、遂寧、巴中、阿壩公積金中心堅(jiān)持“民生為本、合作共贏、求真務(wù)實(shí)”的原則，達(dá)成了4個(gè)方面戰(zhàn)略合作——

(資料圖片)

推動(dòng)政策措施互惠共享

取消戶籍、社保等條件限制，綿陽(yáng)與5市（州）雙向放開(kāi)異地購(gòu)房提取、因公外派異地租房提取、異地公積金貸款本息提取、異地商業(yè)貸款本息提取等政策，進(jìn)一步便捷公積金異地使用。

此前，相關(guān)使用政策已報(bào)經(jīng)6市（州）公積金管委會(huì)審議通過(guò)，確保簽約即可政策落地，計(jì)劃從今年6月1日開(kāi)始實(shí)施。

在開(kāi)展綿陽(yáng)與5市（州）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)政策放開(kāi)的基礎(chǔ)上，同步試行異地購(gòu)房提取、異地公積金貸款和商業(yè)貸款的本息提取3項(xiàng)提取政策在綿陽(yáng)、遂寧、阿壩3地全面放開(kāi)，以后將逐步推廣放開(kāi)、實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)政策趨同。

深化數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通

試點(diǎn)推進(jìn)房屋、婚姻、戶籍等信息跨區(qū)域數(shù)據(jù)共享，在拓寬信息共享范圍的同時(shí)擴(kuò)大共享數(shù)據(jù)應(yīng)用，探索高頻住房公積金服務(wù)事項(xiàng)信息線上核驗(yàn)和零資料受理。

推進(jìn)異地業(yè)務(wù)互助互進(jìn)

協(xié)同提升住房公積金異地業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)效以及聯(lián)動(dòng)開(kāi)展行業(yè)治理。

加強(qiáng)管理服務(wù)互學(xué)互鑒

6市（州）公積金中心聚焦戰(zhàn)略規(guī)劃、改革創(chuàng)新等方面，定期溝通對(duì)接，相互借鑒學(xué)習(xí)，共同促進(jìn)提高。

綿陽(yáng)市住房公積金服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人表示，綿陽(yáng)將與5市（州）公積金中心一起，通過(guò)搭平臺(tái)、建機(jī)制、細(xì)任務(wù)、重質(zhì)效的方式，加強(qiáng)市（州）的政策銜接、資源共享、工作聯(lián)動(dòng)，同心協(xié)力推進(jìn)合作事項(xiàng)成勢(shì)見(jiàn)效，探索一條住房公積金區(qū)域合作新路徑，攜手推動(dòng)川內(nèi)住房公積金戰(zhàn)略合作事項(xiàng)走深走實(shí)、成勢(shì)見(jiàn)效，共同譜寫川渝公積金一體化發(fā)展進(jìn)程中省內(nèi)城市中心協(xié)同發(fā)展新篇章。

綿陽(yáng)住房公積金AI智能語(yǔ)音客服上線

在今天的簽約儀式上，綿陽(yáng)市住房公積金AI智能語(yǔ)音客服正式上線。

依托人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，將公積金相關(guān)熱點(diǎn)問(wèn)題整理為“問(wèn)答式”數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)，其中涵蓋了公積金繳存、貸款、查詢、轉(zhuǎn)移等常見(jiàn)問(wèn)題，能滿足群眾常規(guī)的咨詢需求。

同時(shí)，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、語(yǔ)音合成等技術(shù)，智能語(yǔ)音客服能夠準(zhǔn)確識(shí)別市民意圖，實(shí)現(xiàn)有問(wèn)必答。

市民撥打0816-12329綿陽(yáng)公積金服務(wù)熱線，按照智能客服的提示，用普通話準(zhǔn)確說(shuō)出咨詢問(wèn)題后，AI智能客服就能自動(dòng)識(shí)別并解答。遇到無(wú)法識(shí)別或解決的問(wèn)題，直接說(shuō)“轉(zhuǎn)人工”，即會(huì)轉(zhuǎn)入12329熱線人工座席，由熱線話務(wù)員接續(xù)提供人工咨詢服務(wù)。

來(lái)源：綿陽(yáng)發(fā)布

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