【資料圖】

今年以來，鐘祥市人民醫(yī)院以提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、促服務(wù)為主要抓手, 結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新培訓(xùn)學(xué)習(xí)形式，以用心構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為突破口，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度，推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)取得見力見效。

該院邀請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)“量身定制”服務(wù)(溝通)能力提升訓(xùn)練營(yíng)課程,采取線上線下同步進(jìn)行的培訓(xùn)方式,幫助醫(yī)務(wù)人員提升溝通技能,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升,切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

醫(yī)患溝通能力提升訓(xùn)練營(yíng)共8期培訓(xùn),內(nèi)容涵蓋了醫(yī)患溝通技能、敏感話題的討論、如何和患者分享信息做共同決策、對(duì)醫(yī)療事故的溝通、如何做好患者管理等方面。培訓(xùn)專家團(tuán)隊(duì)結(jié)合國(guó)內(nèi)外人文及實(shí)踐案例，改變以往單調(diào)、枯燥的、以老師講授為主的學(xué)習(xí)方式,而是讓學(xué)員主動(dòng)參與，一起討論、互動(dòng)游戲、分享心得、觀看視頻等。通過參與式的課堂設(shè)計(jì)，小組討論，引導(dǎo)大家轉(zhuǎn)換角色、擺正位置、選對(duì)方法，并針對(duì)工作中的問題進(jìn)行深入的思考，讓大家了解醫(yī)患溝通發(fā)展歷史及溝通原理，從而掌握醫(yī)患溝通的基本流程以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

在訓(xùn)練營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)，各小組充分討論，積極發(fā)表自己的意見，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，臺(tái)上臺(tái)下互動(dòng)頻頻，相互探討，共同學(xué)習(xí)進(jìn)步。培訓(xùn)后，30名學(xué)員以教師的身份在相應(yīng)科室講述培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，在不斷的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)過程中，形成一個(gè)人帶動(dòng)一群人,一群人影響整個(gè)醫(yī)院的氛圍,在全院形成人人掌握溝通技巧，人人提升溝通技能。

通過培訓(xùn)，職工們開闊了視野,拓寬了思路,更新了觀念，改變了思維，學(xué)會(huì)換位思考、學(xué)會(huì)溝通與交流。學(xué)員劉揚(yáng)說，現(xiàn)在每遇到一位患者，每和患者做一次溝通，都會(huì)充滿期待，想把所學(xué)到的溝通技能運(yùn)用出來，想要去實(shí)踐，想要去做好每一次溝通，把所學(xué)的理論知識(shí)更好的運(yùn)用到為患者服務(wù)的實(shí)踐中去。

醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量直接影響著群眾的就醫(yī)體驗(yàn)，影響醫(yī)院口碑，醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，溝通技巧也是醫(yī)護(hù)人員必須具備的一項(xiàng)基本技能。該院開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)，對(duì)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,進(jìn)一步打造清廉醫(yī)院起到積極促進(jìn)作用。

下一步，該院將以建設(shè)清廉醫(yī)院為目標(biāo),堅(jiān)持問題導(dǎo)向,著力解決群眾就醫(yī)感到不滿意問題,培養(yǎng)有情懷的醫(yī)生,提供有溫度的服務(wù),讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果惠及民生。

關(guān)鍵詞：