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8月4日，北京的蔡女士在票務(wù)平臺買了一張180元的話劇票，付款后，她才發(fā)現(xiàn)選錯了日期。距離演出時間還有5天，她想申請退款卻遭到了拒絕。票務(wù)平臺客服表示，非演出變更取消、或者是票品錯誤的情況，不提供退換票服務(wù)。蔡女士認(rèn)為，這是票務(wù)平臺自己制定的規(guī)則，很不合理。

“我是開票的那一天（8月4號）在貓眼搶的票。” 蔡女士告訴記者。

貓眼平臺工作人員回應(yīng)稱，“目前非演出變更取消，或者是票品錯誤情況的話，這個演出是不提供退換票服務(wù)的。你在購票的時候，購票頁面也是有提示的?！辈膛繉@個說法“不接受”。

對此，律師認(rèn)為，“消費(fèi)者確實(shí)去買了這個票，相當(dāng)于雙方建立了一個消費(fèi)合同。單方面違約的情況下，那就需要承擔(dān)違約的責(zé)任。如果實(shí)際演出還有一段時間，實(shí)際上我覺得票務(wù)公司可以把票退了，我再把這個票轉(zhuǎn)給其他的消費(fèi)者。（售票方）在這里付出了人力、物力，可能會產(chǎn)生一定的成本，那么這個損失應(yīng)該由消費(fèi)者來承擔(dān)，在這里面適當(dāng)?shù)目鄢M(fèi)者的違約金，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有利于行業(yè)的健康發(fā)展。”

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