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“我還以為要跑好幾天、找好幾個(gè)部門，沒(méi)想到僅用1小時(shí)就辦好了我的退休手續(xù)?！?月23日，王女士在鐘祥市政務(wù)服務(wù)中心窗口辦理退休申請(qǐng)時(shí)高興地說(shuō)道。

自鐘祥市“企業(yè)職工退休”等高頻事項(xiàng)實(shí)行“莫愁首席服務(wù)官”全程通辦后，在一個(gè)窗口就可以實(shí)現(xiàn)職工退休申報(bào)一站式辦結(jié)，不用像過(guò)去一樣跑醫(yī)保、公積金等多個(gè)部門逐個(gè)申報(bào)審批，實(shí)現(xiàn)了辦理退休“只找一個(gè)人”。

前不久，市民袁先生與王女士一樣，也享受到了“莫愁首席服務(wù)官”幫忙帶來(lái)的便利。袁先生打算購(gòu)買一間商鋪，因第三方測(cè)繪機(jī)構(gòu)將商鋪的門面編號(hào)填寫錯(cuò)誤，導(dǎo)致商鋪的房產(chǎn)證與門面編號(hào)不符，在辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)時(shí)遇到了難題。袁先生找到不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)區(qū)窗口尋求幫助，不動(dòng)產(chǎn)“莫愁首席服務(wù)官”余祖紅迅速通過(guò)查詢房產(chǎn)、公積金及契稅原始資料，以“帶押過(guò)戶”的方式幫助袁先生成功辦理了變更手續(xù)，受到了袁先生的連連稱贊。

據(jù)了解，“莫愁首席服務(wù)官制”是今年鐘祥市擦亮“莫愁+”政務(wù)品牌的一項(xiàng)重要舉措，是實(shí)現(xiàn)“集約化審批、一次受理、一人通辦、一次辦結(jié)”的創(chuàng)新模式，主要圍繞“不動(dòng)產(chǎn)登記、開(kāi)辦企業(yè)、準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)、工程建設(shè)、水電氣網(wǎng)聯(lián)動(dòng)報(bào)裝、新生兒落戶、辦稅一件事、退休一件事、老年公交卡”等最高頻的聯(lián)辦事項(xiàng)，遴選9名業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任窗口“莫愁首席服務(wù)官”，打破行政職級(jí)，授予崗位相應(yīng)的審批服務(wù)權(quán)限，最大限度壓縮審批過(guò)程中層層匯報(bào)請(qǐng)示、逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽批等傳統(tǒng)流程，達(dá)到審批效率的最優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了跨部門“一人受理、全程服務(wù)”,讓企業(yè)群眾辦事從“逐項(xiàng)辦”“多人多級(jí)辦”變?yōu)椤叭h(huán)節(jié)、一個(gè)人、一次辦”。

截至目前，鐘祥市9名“莫愁首席服務(wù)官”共直接辦理或幫辦代辦審批服務(wù)事項(xiàng)1645件，較之前累計(jì)縮減辦事時(shí)間3290個(gè)小時(shí)，事項(xiàng)辦結(jié)率、群眾滿意率均達(dá)100%。

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