隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新

近年來(lái)，一項(xiàng)非常炫酷的汽車功能

“遙控停車”開始進(jìn)入大家日常生活

(資料圖)

一部手機(jī)便能輕松遙控車輛

這無(wú)疑給停車帶來(lái)了極大便利

這不，在三個(gè)多月前

貴陽(yáng)的楊先生就購(gòu)買了一輛

長(zhǎng)城歐拉電動(dòng)車

他說(shuō)商家在宣傳過(guò)程中

稱這輛車有“遙控泊車”的功能

可沒(méi)過(guò)多久

在6月23號(hào)晚上，就出了岔子！

楊先生提供的監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天他將車開進(jìn)地下停車場(chǎng)，停在車位附近后，便下車操作自動(dòng)停車，不過(guò)，車輛在自動(dòng)倒車的過(guò)程中，卻撞上了停車場(chǎng)內(nèi)十分顯眼的柱子，車輛撞上后，也并未立即停止倒車，而是繼續(xù)往后挪動(dòng)了一下才停下來(lái)。

楊先生：

我們買車的時(shí)候，主要就是看重了它的自動(dòng)泊車系統(tǒng)，我是按照正常的流程操作的，完全是因?yàn)橄到y(tǒng)的原因出錯(cuò)，導(dǎo)致自動(dòng)倒車入庫(kù)的時(shí)候，撞上了停車場(chǎng)的墻柱上的。平時(shí)在手機(jī)上點(diǎn)開始，就可以倒車入庫(kù)的。

楊先生說(shuō)，這輛歐拉電動(dòng)車已經(jīng)購(gòu)買了三個(gè)多月了，平常使用遙控泊車功能，都沒(méi)出什么大問(wèn)題，偏偏這次出了岔子。而當(dāng)天的這場(chǎng)事故，也導(dǎo)致了車輛右后方被撞變形。

楊先生：

發(fā)生事故的時(shí)候，還是停車場(chǎng)的那種很粗很大的墻柱，這個(gè)都沒(méi)有識(shí)別出來(lái)，所以新車出現(xiàn)這種問(wèn)題，肯定要找廠家來(lái)負(fù)責(zé)，他們的賠付我肯定不滿意。他們唯一的賠付就是把板筋撞凹進(jìn)去的的地方修復(fù)。我想要的賠付是2萬(wàn)。

那么，楊先生購(gòu)買的這輛

歐拉電動(dòng)車“遙控泊車”功能如何呢？

記者在社交媒體上搜索了歐拉好貓泊車，出現(xiàn)了不少以“歐拉某某地店鋪”命名的ID，他們發(fā)布了不少“自動(dòng)泊車”“遙控泊車”的視頻。在社交媒體中，這樣的功能也被稱之為“新手福音”、“女性福音”。

在楊先生的手機(jī)上，打開了歐拉服務(wù)APP，當(dāng)點(diǎn)擊車輛手冊(cè)中遙控泊車的功能視頻后，功能視頻中顯示的操作方法與社交媒體上一致。

從地下停車場(chǎng)監(jiān)控視頻來(lái)看，楊先生在使用遙控泊車功能時(shí)，并沒(méi)有明顯的失誤，而地下停車場(chǎng)又屬于用戶常規(guī)使用場(chǎng)景，停車場(chǎng)柱子同樣是寬大的障礙物。種種跡象表明，楊先生當(dāng)天在使用遙控泊車功能時(shí)，是在條件良好的場(chǎng)景下進(jìn)行的，但偏偏發(fā)生了事故。

歐拉貴陽(yáng)眾源店銷售經(jīng)理 曾先生：

系統(tǒng)是通過(guò)傳感器數(shù)據(jù)的反饋，去測(cè)試這個(gè)車位是否能泊進(jìn)去。既然是數(shù)據(jù)，并不一定是百分之百的識(shí)別和順暢。每一個(gè)廠家都不敢說(shuō)自己的車是百分之百所有的場(chǎng)景都能應(yīng)對(duì)。

記者：他使用的場(chǎng)景已經(jīng)是一個(gè)十分規(guī)范的場(chǎng)景了，到底什么樣的場(chǎng)景才能滿足你們的自動(dòng)泊車系統(tǒng)？

歐拉貴陽(yáng)眾源店銷售經(jīng)理 曾先生：場(chǎng)景沒(méi)問(wèn)題，在使用的過(guò)程當(dāng)中，我們要看有沒(méi)有可能發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。

記者：什么叫有可能的風(fēng)險(xiǎn)？

歐拉貴陽(yáng)眾源店銷售經(jīng)理 曾先生：比如倒車過(guò)程中，可能有人過(guò)來(lái)、有障礙物，可以暫停自動(dòng)泊車。

這家銷售點(diǎn)的曾經(jīng)理解釋稱，遙控泊車是輔助駕駛系統(tǒng)，在使用時(shí)需要駕駛員隨時(shí)觀察情況，即便駕駛員是在車外操控，也可以通過(guò)APP中斷泊車。如果客戶對(duì)于功能有質(zhì)疑，也可以向廠家進(jìn)行反映。6月30號(hào)下午，記者撥打了歐拉官方客服電話。

歐拉汽車官方客服電話：

您剛剛說(shuō)的這個(gè)情況，我們都有如實(shí)記錄，會(huì)立刻反饋到相關(guān)部門，一般情況下，我們回復(fù)時(shí)效是1到3個(gè)工作日。

7月3號(hào)，記者接到了歐拉汽車的公關(guān)人員的電話，表示已經(jīng)接到了客服反饋的問(wèn)題，會(huì)針對(duì)客戶反映的情況進(jìn)行了解。7月5號(hào)，這位公關(guān)人員再次回復(fù)了記者，表示已經(jīng)和公司進(jìn)行了溝通，不方便接受采訪。當(dāng)天，記者再次聯(lián)系了楊先生，他表示已經(jīng)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了投訴。

記者 | 吳承彬,雷家豪

編輯 | 羅藝（實(shí)習(xí)）

編校 | 劉倩

審發(fā) | 孫志丹

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