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記者從市場監(jiān)管總局今天（20日）召開的近期涉疫藥品和醫(yī)療用品穩(wěn)價格保質(zhì)量專題新聞發(fā)布會上獲悉，疫情防控二十條和新十條優(yōu)化措施實施以來，市場監(jiān)管總局高度重視發(fā)揮全國12315投訴舉報平臺的作用，通過全國12315平臺，共接收涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量投訴舉報3.42萬件，環(huán)比增長280.37%。面對快速增長的消費者訴求，市場監(jiān)管總局指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門全力保障投訴舉報渠道暢通，通過全國12315平臺提供7*24小時服務(wù)，方便消費者隨時隨地在線投訴；指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門對涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量問題線索優(yōu)先處理、從嚴(yán)查處，在分流、受理、處理和反饋等各個環(huán)節(jié)全線提速，通過及時高效處理消費投訴，共為消費者挽回經(jīng)濟損失90.64萬元，有效維護消費者合法權(quán)益。

下一步，在處理涉疫藥品和醫(yī)療用品價格、質(zhì)量投訴舉報方面，我們將重點抓好三項工作：一是持續(xù)暢通投訴舉報渠道。指導(dǎo)各地市場監(jiān)管部門繼續(xù)加強人員值守，積極運用12315“云端調(diào)解室”等信息化手段開展遠(yuǎn)程調(diào)解，減少人員聚集風(fēng)險，讓消費者維護自身合法權(quán)益、舉報違法行為更加便利、更加高效。二是持續(xù)推動投訴舉報高效處置。指導(dǎo)各級市場監(jiān)管部門從嚴(yán)從實抓好12315工作，依法依規(guī)高效處理投訴舉報，確保消費者訴求事事有著落、件件有回音。三是推動消費糾紛源頭化解。今年11月份，已經(jīng)在吉林、廣東、四川、新疆四省區(qū)開展消費投訴信息公示試點，一個多月時間，已經(jīng)公示了7264條投訴，涉及5143家市場主體。消費投訴公示的目的就是減少消費領(lǐng)域的信息不對稱，強化社會監(jiān)督，通過發(fā)揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，引導(dǎo)經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，促使消費糾紛化解在源頭。試點工作完成后，還將繼續(xù)推動消費投訴信息公示系統(tǒng)在全國上線運行。

市場監(jiān)管總局表示，12315渠道，是市場監(jiān)管部門獲取違法線索的重要途徑。歡迎社會各界通過12315熱線或者平臺舉報涉疫藥品、醫(yī)療用品價格和質(zhì)量違法線索，市場監(jiān)管部門將及時核實、嚴(yán)查快辦，全力維護廣大消費者合法權(quán)益。

關(guān)鍵詞： 市場監(jiān)管 消費投訴 合法權(quán)益