平臺個性化推薦怎么關(guān)？

上海市消保委3月9日透露，近年來，平臺個性化推薦成為消費者快速了解消費趨勢、便捷購物的重要渠道。個性化推薦的精準(zhǔn)高效離不開對用戶的跟蹤識別和對個人信息的收集處理，因此，引發(fā)了很多消費者對個人信息保護(hù)的擔(dān)憂。

基于《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定和消費者對個人信息保護(hù)的需求，上海市消保委聯(lián)合德恒上海律師事務(wù)所組建了測評小組，對消費者常用的10個APP開展了為期8個月的專項測評。結(jié)合各APP功能設(shè)計，對其隱私政策中涉及的算法推薦、個性化推薦等具體條款做了詳細(xì)研究，并定期與相關(guān)企業(yè)進(jìn)行專題溝通。

(資料圖片)

上海市消保委供圖

關(guān)閉步驟

測評中發(fā)現(xiàn)，10個APP均設(shè)置了個性化推薦的關(guān)閉路徑，但在關(guān)閉的步驟上存在不同。百度、嗶哩嗶哩、抖音和小紅書的個性化推薦關(guān)閉操作最便捷，步驟控制為4步；微信視頻號個性化服務(wù)和京東個性化廣告推薦的關(guān)閉操作較為復(fù)雜，需要7步才能關(guān)閉。

關(guān)閉效果

測評中，當(dāng)問及如果消費者選擇關(guān)閉個性化內(nèi)容、個性化廣告，APP是否立即停止相關(guān)服務(wù)時，9家平臺表示會立即停止相關(guān)算法推薦服務(wù)，不再使用個人特征信息去做內(nèi)容和廣告推薦。小紅書表示，該APP系“生活方式分享平臺”，個性化推薦可以幫助用戶高效篩選信息，快速閱讀到與自己生活方式、興趣相匹配的筆記內(nèi)容。因此，為了不影響用戶的使用體驗，在用戶選擇關(guān)閉個性化推薦時，小紅書APP不會完全停止相關(guān)個性化推薦。

標(biāo)簽管理

在消費者所關(guān)注的用戶標(biāo)簽管理方面，很多消費者認(rèn)為在使用APP時提交了包括關(guān)鍵詞、瀏覽頁面在內(nèi)的大量個人信息數(shù)據(jù)，系統(tǒng)在處理數(shù)據(jù)后會形成一套屬于其本人的標(biāo)簽。因為這些個人信息是自己的，所以消費者應(yīng)該可以管理自己的用戶標(biāo)簽。但經(jīng)對10個手機(jī)APP的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前尚未有APP提供工具，讓消費者可以管理自己的標(biāo)簽，大部分平臺是讓用戶對單條內(nèi)容、單個廣告點擊“不感興趣”來調(diào)整推送的內(nèi)容和廣告類型，并沒有和消費者的需求相匹配。

顯著區(qū)分

測評中還發(fā)現(xiàn)，很多APP會對各種形式的廣告進(jìn)行標(biāo)識，顯著標(biāo)明“廣告”二字，但是目前尚未有APP對個性化推薦和普適性推薦做到顯著區(qū)分。在很多APP上，用戶可以隨意選擇自己感興趣的生活領(lǐng)域，點擊感興趣的話題和商品詳細(xì)查看，平臺則根據(jù)用戶的喜好向用戶傳遞可能喜歡的、可能需要的信息，并過濾掉用戶可能不感興趣、可能不需要的信息。單一化、同質(zhì)化信息的不斷推送，加劇了信息繭房的形成和固化，讓用戶接觸不同觀點的機(jī)會變少，接觸的信息面變窄。一些虛假、低質(zhì)、未經(jīng)科學(xué)驗證的內(nèi)容和情緒化觀點的過度推送，極易穿透心智，改變認(rèn)知，甚至達(dá)到“洗腦”的效果。因此，上海市消保委建議，一些APP應(yīng)對平臺個性化推薦的資訊信息進(jìn)行打標(biāo)，幫助用戶糾正信息偏差問題，減少信息繭房困擾。

德恒上海律師事務(wù)所上海辦公室合伙人高亞平表示，本次測評發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)采用“暗模式”（Dark Pattern），通過功能界面設(shè)置，引導(dǎo)用戶作出無意識、非自愿且可能不利的決定。如相較于個性化推薦開啟時的一鍵式便捷操作，關(guān)閉時步驟卻冗余繁瑣，或通過消極語句（如“關(guān)閉后可能影響您的瀏覽體驗”等）引導(dǎo)用戶保持開啟設(shè)置。而“暗模式”并非新鮮事物，部分歐美國家已通過立法、執(zhí)法等手段進(jìn)行規(guī)制，我國《反不正當(dāng)競爭法》（征求意見稿）也已明確提出“暗模式”規(guī)制專條。期待國內(nèi)立法逐漸完善，以及各大平臺從被動、事后應(yīng)對監(jiān)管到主動、事前“將合規(guī)融入設(shè)計”，共建信息時代的信任生態(tài)。

上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，上海市消保委近年來持續(xù)關(guān)注消費領(lǐng)域的個人信息保護(hù)。在實踐中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費者認(rèn)識到自身個人信息權(quán)益受到侵害時，查找相關(guān)隱私政策卻不易讀懂，又因為取證難、成本高、對算法認(rèn)知有限等因素，使得選擇依法維權(quán)的人并不多。上海市消保委將視具體情況對經(jīng)營者進(jìn)行提醒、約談，對嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益的行為將提起民事公益訴訟，積極回應(yīng)消費者訴求，幫助消費者提升獲得感、幸福感和安全感。目前，各互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對相關(guān)法律法規(guī)的理解實踐不盡相同，希望有關(guān)部門在制度層面優(yōu)化細(xì)節(jié)、完善配套，為消保委履職提供更多法律遵循。

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