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中國消費者協(xié)會今天發(fā)布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發(fā)生前的最高水平。

據(jù)了解，2022年度報告為中消協(xié)連續(xù)第六年發(fā)布城市消費滿意度測評系列報告。中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監(jiān)督管理總局的有力指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，中消協(xié)組織第三方專業(yè)調查機構于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調查。受疫情影響，調查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調查三種方式相結合進行，共計回收有效樣本61930個。

測評結果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為80.54分；“消費環(huán)境”得分次之，為78.92分；“消費維權”指標得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發(fā)生變化。

中消協(xié)相關負責人指出，2022年居民生活和消費因疫情影響受到不同程度的沖擊。作為消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度100個城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質穩(wěn)價和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。

中消協(xié)相關負責人表示，從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經濟發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經濟發(fā)展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩(wěn)定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。

中消協(xié)相關負責人同時強調，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標得分有所下滑，要重視消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。為此，中消協(xié)提出四點建議：一是把握擴大內需戰(zhàn)略基點，通過科技創(chuàng)新、標準更新助力商品和服務提質擴容，加快培育新型消費、場景消費和體驗消費，提升供給便利性、豐富性、創(chuàng)新性，積極恢復和擴大消費；二是不斷優(yōu)化營商環(huán)境和消費環(huán)境，讓資源流動與配置更優(yōu)化，促進市場供需平穩(wěn)，圍繞物價調控、個人信息、資金安全等問題著力強化監(jiān)管，全方位守護消費安全，切實發(fā)揮好消費基礎性作用；三是統(tǒng)籌強化消費維權服務保障，大力擴寬維權渠道，優(yōu)化維權體系和服務供給，提高維權工作效能，加強維權宣傳引導，不斷提升消費者最終的滿意度、獲得感；四是大力提振消費信心，切實增加居民財產性收入，降低生活和消費成本，打通消費和維權堵點，激發(fā)消費市場活力，加強促消費政策研究與應用，建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩(wěn)定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環(huán)境優(yōu)獲得感強愿消費。

下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供全力支持。

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