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3月24日，“江蘇12345”微信公眾號(hào)發(fā)文，向廣大個(gè)體工商戶宣傳3個(gè)服務(wù)渠道，并表示全力做好服務(wù)，助力個(gè)體工商戶穩(wěn)定預(yù)期、提振信心，“小塊頭”迸發(fā)“大能量”。

作為數(shù)量最大、最具活力的經(jīng)營主體，個(gè)體工商戶已成為江蘇經(jīng)濟(jì)“基本盤中的基本盤”。3月18日，省政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)個(gè)體工商戶高質(zhì)量發(fā)展若干政策措施》，明確了18條措施。文件明確要求：暢通12345“一企來”服務(wù)熱線渠道，開通“熱線百科”和“政務(wù)問答臺(tái)”，為個(gè)體工商戶提供政策咨詢和服務(wù)。

為助力18條政策措施更好地落實(shí)落地，解決個(gè)體工商戶遇到的實(shí)際困難，江蘇12345熱線將3個(gè)服務(wù)渠道廣而告之：自助式“政策導(dǎo)航”，個(gè)體工商戶可通過江蘇12345微信小程序、蘇服辦App、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等，進(jìn)入“熱線百科”自助查詢各類政策；響應(yīng)式“即問即答”，個(gè)體工商戶可通過江蘇12345微信小程序、蘇服辦App、江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等，登錄“曉蘇”政務(wù)問答臺(tái)提問，并在1個(gè)工作日內(nèi)獲得相關(guān)政府部門的回復(fù)；專席式“人工服務(wù)”，個(gè)體工商戶撥打12345熱線電話后，可要求接入“一企來”獲取專席服務(wù)，或與政策專員“面對(duì)面”交流。

“一企來”2020年11月開通以來，年服務(wù)量超過70萬件，政策專員從1378名增加到5427名，涉企政策解讀及服務(wù)辦事指南從272條增加到4400條，平均辦理時(shí)長從3.15天縮短到2.42天，在線解答率超七成，用戶滿意度保持在九成以上。

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