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新民晚報(bào)訊（記者 金旻矣）一站式換貨、回收舊鞋送滿抵券……在不久前結(jié)束的天貓“618購物節(jié)”中，耐克再次領(lǐng)跑運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)，摘得運(yùn)動(dòng)品牌銷售榜、會(huì)員成交滲透率榜、新會(huì)員招募榜等多個(gè)“第一”。同時(shí)，耐克針對(duì)年輕消費(fèi)群體消費(fèi)習(xí)慣，從體驗(yàn)、購買、售后等電商購物的各個(gè)階段進(jìn)行了服務(wù)創(chuàng)新。

全民運(yùn)動(dòng)健身熱潮帶動(dòng)下，體育消費(fèi)市場持續(xù)升溫。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年618購物節(jié)中運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)整體的GMV增速明顯。而作為消費(fèi)者電商購物體驗(yàn)的關(guān)鍵組成部分，耐克今年對(duì)售后服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行全面升級(jí)，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)擁有一站式換貨服務(wù)的運(yùn)動(dòng)品牌。消費(fèi)者無需“等待退貨-等待質(zhì)檢-再收新貨”的7-10天流程，一站式換貨服務(wù)將派送新貨與取走退貨同時(shí)進(jìn)行，這使得換貨周期被縮至2-3天。618期間，該服務(wù)已在自有數(shù)字平臺(tái)拓展到了29個(gè)城市，覆蓋65%以上的自有平臺(tái)用戶群體，并計(jì)劃在今年雙十一進(jìn)一步提升覆蓋率，讓更多的耐克會(huì)員可以享受到極速換貨服務(wù)。

此外，在環(huán)保這一消費(fèi)新時(shí)尚趨勢(shì)下，通過“耐克舊鞋新生”支付寶小程序，耐克在今年618為成功回收舊鞋的消費(fèi)者送上高價(jià)值滿抵券，激勵(lì)更多消費(fèi)者加入環(huán)保的行列。據(jù)悉，未來，耐克還將為其會(huì)員體系構(gòu)建更完整的環(huán)保激勵(lì)機(jī)制，讓運(yùn)動(dòng)與環(huán)保都成為更多人日常生活的一部分。

而在安全購物體驗(yàn)方面，耐克攜手螞蟻鏈推出的NFC+區(qū)塊鏈全新溯源方案展開試點(diǎn)應(yīng)用，以創(chuàng)新科技保障購物安全。據(jù)悉，耐克是運(yùn)動(dòng)行業(yè)中，首個(gè)將NFC+區(qū)塊鏈技術(shù)運(yùn)用到產(chǎn)品溯源中的品牌，通過動(dòng)態(tài)加密NFC芯片與區(qū)塊鏈技術(shù)相結(jié)合，用于產(chǎn)品溯源。目前，該溯源技術(shù)已應(yīng)用于17款熱門鞋款中的近13萬雙鞋中。消費(fèi)者只要拿起手機(jī)“貼一下”商品上的NFC芯片，手機(jī)上就會(huì)顯示商品的款式、訂單號(hào)、發(fā)貨倉庫和時(shí)間等經(jīng)過區(qū)塊鏈認(rèn)證后的信息，提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)也可以保障消費(fèi)者權(quán)益。

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