齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 石念軍

這是我剛剛遭遇的一段經(jīng)歷。為避免主觀情緒渲染，謹(jǐn)以時(shí)間為序作流水賬式記錄。地點(diǎn)是濟(jì)南市歷下區(qū)，服務(wù)商是中國(guó)移動(dòng)。

(資料圖片)

事情的緣起是端午放假之前的6月21日，意外發(fā)現(xiàn)家中網(wǎng)絡(luò)故障。次日向10086反映后被告知：故障原因系移動(dòng)方面欠小區(qū)物業(yè)電費(fèi)；作為補(bǔ)救措施，將免費(fèi)升級(jí)寬帶為光纖，可避免類似問(wèn)題。

6月23日上午，裝維人員代我下維修單，并查看了我家的網(wǎng)線走位情況，表示當(dāng)天下午將為我安裝光纖網(wǎng)絡(luò)。

因裝維人員未按約登門，24日上午，我主動(dòng)電話咨詢對(duì)方被告知：他下單后接到的營(yíng)業(yè)廳反饋信息為我的網(wǎng)絡(luò)本來(lái)就是H開(kāi)頭（即光纖）的，無(wú)法再行安裝。

隨即，我向10086反映此事，想了解兩個(gè)問(wèn)題：一是我的網(wǎng)絡(luò)究竟是普通寬帶還是光纖；二是如果是光纖，是什么時(shí)候開(kāi)通的，以及我為什么實(shí)際使用的一直為普通寬帶？

10086接線人員表示無(wú)法為查看相關(guān)信息，但可以幫我反映至維修部門。

此后的24日上午10點(diǎn)左右，一自稱是市中區(qū)的維修工打電話過(guò)來(lái)直接說(shuō)，10086派單派錯(cuò)了，你是燕子山西路那邊的，應(yīng)該派給歷下，我給你反映過(guò)去。

（這里有一個(gè)疑問(wèn)是：在我的手機(jī)號(hào)名下只有一個(gè)位于歷下區(qū)的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的情況下，10086是怎么派單的？難道僅僅是因?yàn)槲移甙四昵霸?jīng)在市中區(qū)開(kāi)過(guò)一個(gè)賬號(hào)？若此，10086所說(shuō)無(wú)法看到我賬戶信息的說(shuō)辭，又從何說(shuō)起？）

稍后，先前給我下工單的裝維人員來(lái)電說(shuō)，你的賬號(hào)是有問(wèn)題的，否則也不會(huì)派到市中區(qū)。

我的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)有什么問(wèn)題呢？我再次致電10086反映。

24日下午3時(shí)許，有10086來(lái)電自稱是濟(jì)南市歷下區(qū)移動(dòng)公司的工作人員稱，我的網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)是O開(kāi)頭的，可以正常安裝光纖。并表示已經(jīng)為我派單，請(qǐng)我在隨后的3小時(shí)內(nèi)注意接聽(tīng)維修人員的電話。

此后3小時(shí)內(nèi)無(wú)相關(guān)來(lái)電，無(wú)奈再次致電10086。約50分鐘后，還是此前的那位裝維人員來(lái)電，沒(méi)有接到工單、無(wú)法安裝光纖，但出于為客戶考慮，可以先幫我把另一條好的線路拆裝過(guò)去使用。我表示拒絕。

再次致電10086,10086表示再次給予加急。這時(shí)候是24日傍晚7時(shí)許。

至25日上午10時(shí)，再無(wú)10086或中國(guó)移動(dòng)方面來(lái)電。再次致電10086，接線人員還是很客氣，表示將為我進(jìn)行反映。特別讓人感動(dòng)的是，在我掛斷電話后，接線人員又主動(dòng)來(lái)電說(shuō)“祝您生活愉快”。

隨后，我又致電此前的那位裝維人員。他說(shuō)：你的工單已經(jīng)下來(lái)了，但是，下單內(nèi)容不對(duì)，是一個(gè)廢單，需要退回去然后重新下。具體什么時(shí)間能弄好他不知道。

25日上午10:25許，10086來(lái)電說(shuō)，將派工單，請(qǐng)3小時(shí)候內(nèi)注意接聽(tīng)電話，具體時(shí)間以工人師傅確認(rèn)為準(zhǔn)。

25日上午11：00，還是那位裝維人員來(lái)電，工單已經(jīng)下來(lái)，下午可以給予安裝。

當(dāng)天下午2:30，光纖終于安裝完畢。斷網(wǎng)超過(guò)4天后，在歷經(jīng)一連串的電話咨詢、反映與投訴之后，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終于恢復(fù)。

在這個(gè)過(guò)程中，沒(méi)有人向我解釋：在此之前，我名下的網(wǎng)絡(luò)到底是光纖還是寬帶？如果是光纖，是我開(kāi)通的還是“被”開(kāi)通的？如果是光纖，為什么我一直使用的是普通寬帶？

更沒(méi)有人告訴我：我的這番遭遇，究竟是系統(tǒng)出錯(cuò)還是人為套路？

請(qǐng)問(wèn)中國(guó)移動(dòng)，誰(shuí)可以告訴我？

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