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近日，一名中年市民走進(jìn)了建行淄博人民西路支行的大廳，大堂經(jīng)理連忙上前迎接：“您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦什么業(yè)務(wù)？”客戶說(shuō)想要打印銀行卡的明細(xì)賬，說(shuō)著便來(lái)到了智慧柜員機(jī)前面并拿出了一張社?？ǎ@時(shí)大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)社?？ㄉ系恼掌且晃慌?，便告訴客戶查明細(xì)要人臉識(shí)別，必須本人才能查詢，客戶一聽，著急地說(shuō)這是他母親的社?？ǎ赣H在家臥病在床，行動(dòng)不便，無(wú)法前來(lái)打印流水。

大堂經(jīng)理了解到客戶的需求后，向客戶推薦了建行到家的小程序，剛開始客戶半信半疑，“在機(jī)器上辦不了，在手機(jī)上就能辦？”為了打消客戶的疑慮，大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶用他本人的銀行卡做了一遍演示，打開郵箱輸入驗(yàn)證碼就能看到自己提交查詢的明細(xì)，客戶學(xué)會(huì)后高興地表示馬上回家給母親辦理。

建行淄博分行始終本著“想客戶所想，急客戶所急”的初衷，運(yùn)用建行到家，讓客戶足不出戶就能享受到建行便捷高效的金融服務(wù)，為廣大客戶提供了安全有效的全新服務(wù)模式和體驗(yàn)，為廣大人民群眾提供更便捷的服務(wù)。（翟涵婷）

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