1、投訴和舉報(bào)的區(qū)別　　概念不同　　投訴是指消費(fèi)者購(gòu)物或接受服務(wù)，與企業(yè)發(fā)生爭(zhēng)議后，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權(quán)益遭受侵害的事實(shí)，請(qǐng)求協(xié)助解決爭(zhēng)議的行為。

2、　　舉報(bào)是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中存在的違法行為。

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3、舉報(bào)既可以實(shí)名舉報(bào)，也可以匿名舉報(bào)。

4、　　2、提出者不同　　投訴人是認(rèn)為自身權(quán)益遭受侵害的消費(fèi)者；而舉報(bào)人是發(fā)現(xiàn)違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對(duì)其自身權(quán)益造成了直接侵害。

5、　　3、處理依據(jù)不同　　投訴的處理依據(jù)是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》等；舉報(bào)的處理依據(jù)是《工商行政管理機(jī)關(guān)行政處罰程序規(guī)定》等。

6、　　4、處理方式不同　　投訴的處理方式是“調(diào)解”。

7、工商部門在收到投訴后，審核該投訴是否符合受理規(guī)定。

8、對(duì)于受理的消費(fèi)爭(zhēng)議投訴，工商部門采用調(diào)解方式來處理。

9、在工商部門指導(dǎo)下，企業(yè)與顧客平等協(xié)商，就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马?xiàng)進(jìn)行充分溝通，并就達(dá)成共識(shí)內(nèi)容制作調(diào)解書；如果無(wú)法達(dá)成一致，工商部門將終止調(diào)解，并建議顧客與企業(yè)通過請(qǐng)求消協(xié)等社會(huì)組織調(diào)解、提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向法院起訴等方式解決爭(zhēng)議。

10、　　舉報(bào)的處理方式是“查處”。

11、工商機(jī)關(guān)在收到舉報(bào)材料后，根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案。

12、通過法定調(diào)查程序，根據(jù)案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。

13、　　5、投訴“和解”可以撤回　　舉報(bào)“私了”不能撤回　　投訴可以撤回。

14、如消費(fèi)者與企業(yè)“和解”后不想投訴了，或?qū)ζ髽I(yè)就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马?xiàng)提出的解決方案表示滿意了，都可以撤回投訴。

15、　　舉報(bào)不能撤回。

16、舉報(bào)人舉報(bào)后，以來信、來電或其他形式要求“撤回”舉報(bào)的，并不具有法律效力。

17、行政部門仍然會(huì)對(duì)舉報(bào)人所反映的案件線索進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

18、如果查實(shí)企業(yè)存在違法行為，即使企業(yè)與消費(fèi)者自行和解，甚至給予高于法律規(guī)定額度的補(bǔ)償，也不能免除企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，行政機(jī)關(guān)仍然會(huì)依法依規(guī)對(duì)企業(yè)做出相應(yīng)處罰。

19、　　6、強(qiáng)制執(zhí)行力不同　　投訴處理中，最終是否能夠達(dá)成一致意見，取決于企業(yè)與顧客的自身意愿，且調(diào)解結(jié)果不具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

20、　　舉報(bào)處理中，查處工作則具有強(qiáng)制力，是工商部門作為市場(chǎng)監(jiān)管者，履行市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的法定職責(zé)，查處結(jié)果具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

21、投訴是以自己的名義，他人的不法行為損害了自己的利益。

22、舉報(bào)是自己知道的他人的不法行為。

23、正常的理解，投訴是自訴行為為主，舉報(bào)是他訴行為為主。

24、舉報(bào)比投訴的程度更深一些基本都一樣。

25、那個(gè)用了都管事投訴的行政意見，舉報(bào)的是違法違紀(jì)，性質(zhì)不同投訴只是雙方有爭(zhēng)議需要解決，舉報(bào)就不一樣了，舉報(bào)的是違法的行為投訴是指我們?cè)谙M(fèi)時(shí)與銷售者、商家發(fā)生爭(zhēng)議后，以電話、書面的形式，向工商等行政部門反映自己的消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的事實(shí)，要求行政部門協(xié)助解決爭(zhēng)議的行為。

26、2舉報(bào)是我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)違法行為之后，向工商等行政部門反映經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中存在違法行為，而這種違法行為不一定侵害了我們自身的權(quán)益，舉報(bào)可以實(shí)名舉報(bào)，也可以匿名舉報(bào)。

27、3投訴與舉報(bào)的處理方式不同，投訴的處理方式是調(diào)解，工商部門會(huì)指導(dǎo)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者平等協(xié)商，就存在爭(zhēng)議的修理、更換、退貨、理賠等事項(xiàng)進(jìn)行溝通，達(dá)成共識(shí)，如果調(diào)解后雙方不能達(dá)成一致，消費(fèi)者可向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。

28、舉報(bào)的處理方式是查處，工商部門在收到舉報(bào)材料后，會(huì)根據(jù)核查結(jié)果決定是否立案，通過法定調(diào)查程序，根據(jù)具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結(jié)果。

29、4投訴可以撤回，舉報(bào)不能撤回。

30、我們?cè)谕对V之后如果對(duì)商家就修理、更換、退貨、賠償?shù)仁马?xiàng)提出的解決方案表示滿意，雙方協(xié)商自行和解的，可以隨時(shí)撤回。

31、而舉報(bào)不能撤回，即使舉報(bào)人與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解，工商部門仍會(huì)對(duì)舉報(bào)線索進(jìn)行調(diào)查，對(duì)違法行為依法處理。

32、5我們投訴后，工商部門的調(diào)解不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，最終結(jié)果取決于消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者，而針對(duì)舉報(bào)線索的查處則具有強(qiáng)制執(zhí)行力。

本文分享完畢，希望對(duì)你有所幫助。

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