2023年是國(guó)家稅務(wù)總局開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的第十年。國(guó)家稅務(wù)總局南寧市稅務(wù)局緊扣“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”的主題，按照“咨詢(xún)必有應(yīng)，進(jìn)廳必快辦，難題必有解，溝通必有果”優(yōu)化服務(wù)“四個(gè)必須”工作要求，暢通稅費(fèi)服務(wù)訴求響應(yīng)渠道，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)方式，積極釋放政策紅利，讓“便民春風(fēng)”常吹常新，推動(dòng)首府稅收營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

廣西稅務(wù)12366南寧市分中心納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)推出多項(xiàng)智能服務(wù)產(chǎn)品，為納稅人繳費(fèi)人提供便捷的稅費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)。李贊攝

暢通渠道 提升訴求響應(yīng)質(zhì)效

(相關(guān)資料圖)

“不知道如何處理在電子稅務(wù)局提交申報(bào)時(shí)出現(xiàn)的異常數(shù)據(jù)，我在征納互動(dòng)平臺(tái)尋求解決方法，就有稅務(wù)人員遠(yuǎn)程幫我運(yùn)維處理，很方便。”南寧市江南區(qū)延安鎮(zhèn)華南村村民委員會(huì)的廖先生講述了他近期的辦稅經(jīng)歷。

同樣感受到訴求響應(yīng)高效化的還有南寧高新區(qū)小喇叭貨運(yùn)部的梁女士，她說(shuō)：“以前解除申報(bào)比對(duì)異常這項(xiàng)業(yè)務(wù)只能到辦稅服務(wù)廳處理，現(xiàn)在稅務(wù)部門(mén)推出‘問(wèn)辦協(xié)同’服務(wù)，我在線(xiàn)上遞交《情況說(shuō)明》就能辦理。”南寧市稅務(wù)部門(mén)建立“問(wèn)辦協(xié)同”服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)征納互動(dòng)平臺(tái)線(xiàn)上稅費(fèi)政策答疑、操作輔導(dǎo)，對(duì)必須到廳辦理的事項(xiàng)，由納稅人在線(xiàn)遞交申請(qǐng)或資料，線(xiàn)下服務(wù)廳遠(yuǎn)程柜臺(tái)主動(dòng)幫辦，逐步實(shí)現(xiàn)從“解答問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”轉(zhuǎn)變。

據(jù)悉，南寧市稅務(wù)局為進(jìn)一步提升難題響應(yīng)處置效率，整合了市縣兩級(jí)咨詢(xún)輔導(dǎo)熱線(xiàn)資源，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)咨詢(xún)“一號(hào)對(duì)外”，每日對(duì)遺漏電話(huà)進(jìn)行100%回呼，在“協(xié)同辦”的基礎(chǔ)上，設(shè)置“難題協(xié)調(diào)解決”的“聯(lián)席辦”， 重點(diǎn)為納稅人跟蹤處置“差評(píng)事項(xiàng)”及“辦不成的事”。今年以來(lái)，南寧市納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線(xiàn)受理涉稅服務(wù)訴求17.52萬(wàn)次，通過(guò)聯(lián)席會(huì)議解決辦稅疑難訴求67條。

稅務(wù)干部協(xié)助老年人在手機(jī)完成社保費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，讓老年人感受到關(guān)愛(ài)和溫暖。許鈺琦攝

升級(jí)服務(wù) 優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境

為提升納稅人繳費(fèi)人到廳辦稅繳費(fèi)的滿(mǎn)意度和幸福感，南寧市稅務(wù)部門(mén)在辦稅服務(wù)廳推行“親情陪辦”和“親情幫辦”服務(wù)，組建“親情陪辦專(zhuān)員”303人，“一對(duì)一”指引到廳納稅人通過(guò)“稅直達(dá)”快捷功能優(yōu)先辦理涉稅業(yè)務(wù)，對(duì)到廳“不懂辦”的納稅人提供全程陪辦服務(wù)；推出“親情幫辦”專(zhuān)席，“手把手”全流程幫助不熟悉系統(tǒng)操作、缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)的納稅人繳費(fèi)人解決自主辦稅繳費(fèi)難題。

“網(wǎng)上辦稅的功能越來(lái)越強(qiáng)大，但是我對(duì)系統(tǒng)的一些操作還是不太熟悉，在‘親情陪辦員’的輔導(dǎo)下，幫助我查詢(xún)申報(bào)信息，還指導(dǎo)我使用自助機(jī)打印涉稅信息告知書(shū)和稅票?！蹦蠈幨星嘈銋^(qū)卡茜服飾店的陳經(jīng)理說(shuō)。

“辦不成事請(qǐng)找我”專(zhuān)窗作為親情服務(wù)系列的兜底服務(wù)，通過(guò)整合原1號(hào)窗、金鑰匙、值班領(lǐng)導(dǎo)工作職能，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾涉稅繳費(fèi)疑難問(wèn)題，避免納稅人繳費(fèi)人“多頭跑、前后跑”。

6月，賓陽(yáng)縣王靈鎮(zhèn)的西瓜迎來(lái)了銷(xiāo)售旺季，瓜農(nóng)們的開(kāi)票需求大幅增長(zhǎng)。瓜農(nóng)王伯來(lái)到辦稅大廳“辦不成事請(qǐng)找我”專(zhuān)窗，原來(lái)王伯的老人機(jī)無(wú)法通過(guò)線(xiàn)上自助辦理代開(kāi)申請(qǐng)，專(zhuān)窗工作人員便主動(dòng)幫助王伯填寫(xiě)代開(kāi)申請(qǐng)表，復(fù)印身份證件，引導(dǎo)其在人工窗口成功辦理發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。

精準(zhǔn)落實(shí) 持續(xù)釋放政策紅利

南寧市稅務(wù)局始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，號(hào)召青年開(kāi)展“助企惠民志愿行”活動(dòng)，編制《大企業(yè)稅政同期聲》優(yōu)化大企業(yè)適用政策的個(gè)性化需求，啟動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師活動(dòng)、召開(kāi)“解涉稅難題 促優(yōu)惠落實(shí)”座談會(huì)，助力企業(yè)用好用足稅費(fèi)優(yōu)惠支持政策煥發(fā)新機(jī)。

“稅務(wù)部門(mén)推出‘一企一策’政策工具包，精準(zhǔn)適配企業(yè)發(fā)展需求?！睆V西天海信息科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人馬海蓉說(shuō)，“公司新項(xiàng)目處于技術(shù)開(kāi)發(fā)階段，符合研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除條件，今年預(yù)計(jì)可減免企業(yè)所得稅166余萬(wàn)元?！蹦蠈幨形鬣l(xiāng)塘區(qū)稅務(wù)局聯(lián)合城區(qū)工商聯(lián)、科技局等部門(mén)開(kāi)展稅企座談會(huì)，組建稅收志愿服務(wù)隊(duì)“零距離”解答企業(yè)涉稅問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)篩選各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠政策適用的主體，通過(guò)精準(zhǔn)推送加速政策落地。

稅費(fèi)優(yōu)惠政策為企業(yè)發(fā)展蓄能，而納稅信用則為企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供有力支撐。今年以來(lái)，南寧市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)，主動(dòng)幫助1.8萬(wàn)戶(hù)企業(yè)查找可修復(fù)指標(biāo)，并提供“免申請(qǐng)、批量修、事后通知”服務(wù)；對(duì)1300余戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培植，主動(dòng)分析企業(yè)扣分指標(biāo)，從助企紓困保證企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)、支持企業(yè)健康發(fā)展的角度出發(fā)，幫助重點(diǎn)企業(yè)提升信用。

廣西某公路檢測(cè)公司2022年納稅信用評(píng)價(jià)結(jié)果降為B級(jí)，影響企業(yè)正常參與市場(chǎng)的招投標(biāo)事宜。為幫助企業(yè)擦亮誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的“金招牌”，國(guó)家稅務(wù)總局南寧市興寧區(qū)稅務(wù)局結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)需求，分析信用扣分原因，簡(jiǎn)化信用修復(fù)辦理流程，提供“免資料、免手續(xù)、免跑腿”服務(wù)，幫助企業(yè)調(diào)整納稅信用等級(jí)為A級(jí)，助力企業(yè)重拾發(fā)展信心。

橫州市稅務(wù)局以開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為抓手，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”和“大數(shù)據(jù)”理念，不斷簡(jiǎn)化辦稅流程，擴(kuò)大“一站式”服務(wù)向個(gè)體工商戶(hù)、農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社、個(gè)人獨(dú)資企業(yè)等市場(chǎng)主體延伸，縮減納稅人開(kāi)辦環(huán)節(jié)的時(shí)間成本。

下一步，南寧市稅務(wù)局將緊盯納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，不斷推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)稅費(fèi)優(yōu)惠支持政策，為服務(wù)南寧市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(莫崇艷)

關(guān)鍵詞：