▲顏先生家的灶臺在清洗抽油煙機時被洗滌劑腐蝕。受訪者 供圖

清洗抽油煙機，原本是一件平常的家政活兒，沒想到洗滌劑把灶臺弄壞了。長沙市民顏先生在新浪微博黑貓投訴平臺投訴稱，在與商家溝通時遭遇簡單粗暴處理，且58同城平臺也提供不了解決方案。

(資料圖)

8月13日，新浪微博黑貓聯(lián)盟媒體三湘都市報記者對此進行了采訪。

投訴：

清洗抽油煙機，灶臺被洗滌劑腐蝕

7月下旬，市民顏先生在網(wǎng)上下單抽油煙機清洗服務(wù)?！胺?wù)費為149元，優(yōu)惠后實際支付141元。”顏先生稱，7月26日下午工作人員上門進行清洗，晚上做飯時他發(fā)現(xiàn)灶臺出現(xiàn)大面積的白色污漬。

顏先生找專業(yè)的人打聽才得知，灶臺是被洗滌劑腐蝕，需要重新更換灶臺面板。

顏先生告訴記者，他此前也多次找人清洗過油煙機，“洗滌劑對面板腐蝕強度表較大，專業(yè)的師傅都會先在灶臺上鋪一層塑料紙?！鳖佅壬Q，他當(dāng)即聯(lián)系了家政公司，“對方派人上門來看了，承認(rèn)是工人操作失誤造成的，且凹痕無法修復(fù)。”

顏先生告訴記者，他是在58同城平臺下單，提供上門清洗服務(wù)的是湖南潔無憂家政服務(wù)有限公司。事發(fā)后，家政公司提供的解決方案是派人打磨拋光。對于這一處理結(jié)果，顏先生無法接受。

維權(quán)：

家政公司不愿溝通，平臺處理時效遭質(zhì)疑

“當(dāng)時請的裝修公司定制的，花了4623元?！鳖佅壬Q，家政公司是提供家政服務(wù)的，在廚衛(wèi)設(shè)計、制作方面并非專業(yè)，“如果操作不好，會影響到氣灶、洗菜水池，甚至整體石質(zhì)灶臺的密封性?！?/p>

期間，顏先生提出了一個適中的解決方案：家政公司賠付1500元，顏先生自己找專業(yè)人士修復(fù)。對于顏先生提出的這一方案，家政公司直接拒絕，并建議顏先生報58同城平臺保險處理。

“走平臺保險后，家政公司就不愿再溝通?！?顏先生告訴三湘都市報記者，平臺和保險公司一直沒有給他一個具體的解決方案。

顏先生稱，直到8月8日他在新浪微博黑貓進行了投訴，保險公司才與他進行了電話溝通，“但他們還是那一句話，正在處理中?！?/p>

進展：

當(dāng)事人材料欠缺，當(dāng)前已重新進行申報

“由我們家政公司操作的話，只能做拋光處理?！焙蠞崯o憂家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人在回應(yīng)三湘都市報記者時稱，問題確由師傅操作失誤導(dǎo)致，“當(dāng)時顧客不同意這個方案，就只能走平臺保險?！逼浞Q，走保險的話，就和公司沒有關(guān)系了。

“顏先生之前提供的材料欠缺，被保險公司駁回了?！?8同城客服回應(yīng)三湘都市報記者時稱，當(dāng)前已經(jīng)跟顏先生交涉了，重新提供了新的材料上報審核。

■華聲在線全媒體記者 張浩 實習(xí)生 王美玉

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