摘要：啄木鳥家庭維修創(chuàng)始人王國偉榮膺中國管理界至高榮譽(yù) --2022拉姆·查蘭管理實踐獎-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐獎。

2022年11月9日 -- 2022年11月10日，以“新百年·新變局·新管理”為主題的2022《哈佛商業(yè)評論》創(chuàng)刊百年中國年會在北京召開，世界級企業(yè)管理獎項《哈佛商業(yè)評論》“拉姆·查蘭管理實踐獎”頒獎典禮于期間舉行，第六屆拉姆·查蘭管理實踐獎隆重揭曉，其中，啄木鳥家庭維修創(chuàng)始人王國偉榮膺2022 拉姆·查蘭管理實踐獎-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐獎。啄木鳥家庭維修數(shù)字信息技術(shù)驅(qū)動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為獲獎案例入選《哈佛商業(yè)評論》中文版案例庫。

據(jù)悉，2022年查蘭獎經(jīng)過6個月案例征集，共有近300家企業(yè)報名，由評委會及國內(nèi)一流商學(xué)院的頂尖學(xué)者綜合考慮了引領(lǐng)性、有效性、可持續(xù)性、借鑒性、領(lǐng)導(dǎo)力這五個維度，評選出3個全場大獎，20個杰出獎，以及基業(yè)長青獎、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐獎、企業(yè)ESG實踐獎、人力資源實踐獎、數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐獎和營銷實踐獎多個單項獎。獲獎企業(yè)面臨的復(fù)雜管理問題與解決路徑，給更多面向未來的企業(yè)出具了重要參考。

擁抱變化，讓服務(wù)更高效，讓生活更美好

啄木鳥家庭維修是國內(nèi)第三方家庭維修行業(yè)龍頭企業(yè)，成立于 1995年，由王國偉創(chuàng)立。自成立以來，啄木鳥家庭維修開創(chuàng)了家庭維修領(lǐng)域的直營連鎖模式，2014年，借移動互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)乘勝追擊革新傳統(tǒng)家庭維修服務(wù)體驗，率先打造一站式數(shù)字化的家庭維修服務(wù)體系，建立標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)流程，從單一的訂單系統(tǒng)升級為整合訂單、售后、工程師、用戶、ERP、供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)的一站式家修服務(wù)閉環(huán)構(gòu)建，形成了以線上下單、客服響應(yīng)、智能分單派單、上門服務(wù)、透明計價、售后保障于一體的服務(wù)體系，實現(xiàn)用戶在線、工程師在線、產(chǎn)品在線、管理在線。為數(shù)千萬家庭提供標(biāo)準(zhǔn)、透明、可信賴的維修服務(wù)，為數(shù)百萬工程師提供更高效、有尊嚴(yán)、長期成就的就業(yè)選擇。

“用戶”+“維修工程師”，數(shù)字化賦能服務(wù)兩手抓

啄木鳥家庭維修針對當(dāng)前國內(nèi)家庭維修行業(yè)非標(biāo)、信息不對稱等行業(yè)發(fā)展痛點，2020年底，依托多年積淀的海量數(shù)據(jù)，啄木鳥家庭維修在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“維修計價器”正式上線，旨在解決價格標(biāo)準(zhǔn)問題，讓維修有價可依，為杜絕行業(yè)亂收費問題提供有效解決方案，初步實現(xiàn)了“讓用戶清清楚楚、明明白白消費”的創(chuàng)立初心；通過算法匹配合適的工程師，為用戶提供更快、更精準(zhǔn)的上門服務(wù)，為工程師提供路徑優(yōu)化，提升效率做更多的訂單。2019年到2021年，啄木鳥家庭維修在全行業(yè)率先創(chuàng)立“業(yè)培一體化”模式，設(shè)立了1-5個層級的技術(shù)等級，為維修工程師打通職業(yè)通道，讓職業(yè)未來有發(fā)展、有保障。

踐行使命，數(shù)字化驅(qū)動標(biāo)準(zhǔn)化之路

啄木鳥家庭維修服務(wù)品類全面廣泛，包含家電維修、水電維修、家電清洗、管道疏通、房屋修繕等多達(dá)95個服務(wù)品類，高效便捷的品質(zhì)服務(wù)直擊用戶需求，引領(lǐng)了家庭維修行業(yè)透明化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展。截至2022年10月，覆蓋2200+縣級及以上城市，43個直營子公司，20萬+維修工程師，累計服務(wù)3000萬+家庭，先后獲得掌上通、58同城、小米科技、順為資本等戰(zhàn)略投資。通過27年的努力，啄木鳥家庭維修重新定義了家庭維修，成為了一站式數(shù)字化的家修領(lǐng)域新經(jīng)濟(jì)品牌。

此次榮膺2022拉姆查蘭管理實踐獎-創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐獎，意味著管理學(xué)界主流對啄木鳥家庭維修管理模式的認(rèn)可，也是啄木鳥家庭維修向外貢獻(xiàn)數(shù)字化變革維修的管理思想經(jīng)驗成果。數(shù)字化時代，啄木鳥家庭維修尊重行業(yè)從業(yè)者、服務(wù)者，為維修工程師賦能，重建維修工程師與用戶之間的信任橋梁，這既是踐行啄木鳥家庭維修的企業(yè)使命——“讓啄木鳥守護(hù)每一個家”，也是實現(xiàn)讓維修工程師有尊嚴(yán)、有價值、有保障，堂堂正正站著掙錢，讓用戶“清清楚楚、明明白白消費”的初心，更是啄木鳥家庭維修未來不斷創(chuàng)新、持續(xù)以數(shù)字化驅(qū)動標(biāo)準(zhǔn)化之路的不竭動力。

關(guān)于拉姆·查蘭管理實踐獎”：

是《哈佛商業(yè)評論》中文版聯(lián)手世界著名管理咨詢大師拉姆·查蘭先生在2017年共同推出的行業(yè)獎項，旨在表彰具有創(chuàng)新和借鑒貢獻(xiàn)的中國企業(yè)及在管理理論和實踐中有突出表現(xiàn)的企業(yè)管理者，推薦可復(fù)制的商業(yè)傳奇，借鑒商業(yè)智慧和商業(yè)實踐經(jīng)驗。在近幾年，拉姆·查蘭管理實踐獎受到眾多中國公司以及跨國公司的重視，獎項評委會由中歐、北大、清華、人大等多位商學(xué)院院長或戰(zhàn)略管理學(xué)專家組成，具有較強(qiáng)的權(quán)威性、公正性和及時性。歷屆獲此殊榮的還有京東、小米、螞蟻金服、海爾等優(yōu)秀企業(yè)。

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