面對當(dāng)前嚴(yán)峻的疫情形勢，中國民生銀行烏魯木齊分行提高站位，增強意識，始終堅持“以客戶為中心”的理念，將消保工作融入業(yè)務(wù)全流程，努力提高金融消保服務(wù)半徑及服務(wù)水平，做好各項消費者權(quán)益保護和金融服務(wù)保障工作，提升服務(wù)滿意度，與客戶一同共度時艱。

主動作為顯擔(dān)當(dāng)

面對因疫情防控要求各網(wǎng)點無法正常營業(yè)的困境，分行及時將服務(wù)渠道全面轉(zhuǎn)為線上，為消費者提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、便捷、安心的金融服務(wù)。各網(wǎng)點均廣泛公示緊急聯(lián)系人，確保靜態(tài)管理期間客戶的可隨時與業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系;每周開展線上消保專題活動，為金融消費者宣傳金融知識及反詐須知，同時向公眾公示分行的消保投訴專線，積極收集客戶意見，為消費者答疑解惑。

金融服務(wù)不停歇

分行堅持特事特辦、急事急辦，全力保障金融服務(wù)高效暢通。疫情靜態(tài)管理期間，為切實幫助消費者度過難關(guān)，分行積極向總行爭取疫情延期差異化政策，為客戶辦理貸款延期申請，優(yōu)化流程，簡化程序，有效緩解消費者還款壓力。同時，主動進行產(chǎn)品到期提示，引導(dǎo)客戶通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)，推薦手機銀行、網(wǎng)上銀行等線上服務(wù)，滿足客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、理財?shù)榷囗椊鹑谛枨蟆?/p>

靜默管理期間，一老年客戶與老伴兩人在家，因生病急需用錢，計劃將到期理財產(chǎn)品贖回使用，但忘記如何進行操作，得知情況后，理財經(jīng)理第一時間通過電話在線指導(dǎo)，并錄制操作小視頻供客戶參考使用，順利指導(dǎo)客戶完成理財贖回，解決了客戶燃眉之急。

金融宣教不斷檔

10月以來，分行充分結(jié)合疫情防控要求，聚焦當(dāng)下熱點，開啟線上宣傳模式，扎實做好金融消費者權(quán)益保護工作。圍繞“服務(wù)重點群體，跨越數(shù)字鴻溝”“金融反詐防騙指南”為主題，聚焦老年人數(shù)字鴻溝、非法集資陷阱、近期高發(fā)電信詐騙等社會熱點，向青少年、老年人、小微企業(yè)主等特定人群進行案例警示和金融知識教育，覆蓋近2200余人。同時，分行積極配合疫情防控工作，提示廣大消費者遵守防疫要求，眾志成城，共同打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)。

服務(wù)大眾，情系民生。中國民生銀行烏魯木齊分行將持續(xù)以優(yōu)化金融服務(wù)品質(zhì)為核心，堅定地履行好保護金融消費者權(quán)益的使命，更好地滿足消費者的新期盼，不斷提升金融為民的新境界，持續(xù)推動金融消保工作的高質(zhì)量發(fā)展。

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