——悅?cè)?、悅己、悅生態(tài)、悅社會，以長期主義提升全維服務(wù)價值

4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國房地產(chǎn)TOP10研究組、中國物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)家峰會”在北京召開，新城悅服務(wù)憑借企穩(wěn)向好的綜合實力再度蟬聯(lián)“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)TOP11”。與此同時，公司榮膺“2023中國IFM服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)”，這也印證了行業(yè)對于公司在精細維度的專業(yè)能力認可。

圖：“2023中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)”榮譽證書

每一次前行的步幅，每一次榮譽的厚重，都是新城悅對于服務(wù)初心和戰(zhàn)略定力的堅守與積淀。與此同時，公司深知——企業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)增長，只是衡量綜合實力的一部分。步入行業(yè)新時代，在明確目標指引下，新城悅服務(wù)將長期主義的發(fā)展理念融入到企業(yè)運營的各個方面，以人為本、經(jīng)營向善，致力于為員工、客戶、合作伙伴、社會公眾提供幸福服務(wù)體驗，悅?cè)?、悅己、悅生態(tài)、悅社會，以長期主義提升全維服務(wù)價值。

01 悅?cè)耍荷S服務(wù)體系，營造幸福體驗

新城悅服務(wù)董事長兼首席執(zhí)行官戚小明多次表示：“雖然物企的服務(wù)業(yè)態(tài)越來越豐富，但核心競爭力依然是服務(wù)力本身。服務(wù)力是企業(yè)持續(xù)并創(chuàng)新性地滿足客戶需求的能力，未來競爭的是不同場景下的專業(yè)服務(wù)力。”

跨入行業(yè)新階段，新城悅服務(wù)堅定服務(wù)初心，堅持用可持續(xù)的陪伴不斷提升服務(wù)品質(zhì)，同時用“超級客戶思維”不斷拓寬服務(wù)邊界，以“大后勤+大社區(qū)”戰(zhàn)略“雙鏈”驅(qū)動幸福生態(tài)服務(wù)的全面進階：嚴格周密的安全管理體系及高頻詞的安全演練實操，提供更安全的多重貼心守護；定期積極開展“業(yè)主懇談會”、“項目經(jīng)理接待日”等業(yè)主互動活動，積極回應(yīng)客戶反饋與咨詢，更及時地保障客戶權(quán)益；依托于新橙社等以APP為載體的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，為客戶提供更智慧的線上與線下互融的多場景服務(wù)內(nèi)容；持續(xù)開展“悅心365”專項提升行動及“福鄰節(jié)”等社群活動，營造更幸福的沉浸式、全場景的社區(qū)生活體驗。

圖：新城悅服務(wù)多維業(yè)主溝通及社群活動

與此同時，新城悅服務(wù)不斷構(gòu)建自身在細分領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)能力，在此基礎(chǔ)之上培育出公司的第二增長曲線：基于IFM服務(wù)的綜合性要求，通過深化“物管+團餐”等多業(yè)務(wù)的協(xié)同效應(yīng)，助力公司培育出針對政企客戶定制的整體服務(wù)解決方案，同時將高標準服務(wù)延伸至醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園、寫字樓、商業(yè)、學校、公建等城市生活場景中的多重業(yè)態(tài)領(lǐng)域，為客戶帶來更多元的專業(yè)服務(wù)體驗。

圖：新城悅服務(wù)非住業(yè)態(tài)標桿項目示例

02 悅已：攜手員工成長，激活幸福磁場

新城悅服務(wù)明確以“客己平等、相互成就、知行合一、樂于擔當”為核心價值觀的服務(wù)者文化是公司發(fā)展的長期驅(qū)動力。

伴隨新城悅創(chuàng)新業(yè)務(wù)類型的不斷增多，公司持續(xù)吸引到了更多來自于餐飲、IFM等非傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)的優(yōu)秀人才，所帶來的創(chuàng)新視角和跨界思維為公司源源不斷地注入著“新鮮血液”。伴隨著多元人才的涌入，公司也在持續(xù)構(gòu)建“學習型組織”體系，期望能打通信息交流渠道，讓全體員工在新城悅“呆得住、愛得上、能成長”。2022年，公司搭建完備的培訓全景體系，全年共舉辦609場主題培訓，累計13.7萬小時；強化“客己平等”理念，重視員工關(guān)懷并筑牢“服務(wù)者”多重保障，通過工裝、食堂、宿舍等“煥新行動”，傾聽并落實員工需求；同時以文化內(nèi)刊《新城悅語》作為為全國新城悅?cè)说?ldquo;故事會”和“榜樣集”，致力于成為面向員工的一個“舞臺”，讓“小的偉大”被更多人看見；成為通向業(yè)主端的一座“橋梁”，助力幸福感知的雙向表達，不斷建立內(nèi)部員工與外部客戶對于服務(wù)滿意度的長期正向循環(huán)，讓“滿意的業(yè)主”來自“滿意的員工”。

圖：新城悅服務(wù)員工培訓及員工關(guān)懷舉措

03 悅生態(tài)：堅持綠色運營，共建幸福家園

針對國家層面大力提倡的“推動形成綠色低碳的生產(chǎn)方式和生活方式”——新城悅服務(wù)一直走在探索前列。

2022年，新城悅服務(wù)積極響應(yīng)香港聯(lián)交所“氣候信息披露指引”，開展氣候變化風險與機遇的評估分析工作，進一步提高氣候風險管理能力。在此基礎(chǔ)上，公司針對性制定了溫室氣體排放密度、耗水密度等ESG長期戰(zhàn)略目標，以負責任的承諾持續(xù)筑牢環(huán)境管治，繼續(xù)落實環(huán)境健康安全三年規(guī)劃，不斷優(yōu)化能源能耗、水資源與廢棄物的可持續(xù)管理，逐步形成“綠色社區(qū)、綠色辦公、綠色餐廳”三大綠色發(fā)展標簽，讓“綠色”成為新城悅服務(wù)的幸福底色；與此同時，新城悅服務(wù)將正在推進的社區(qū)能耗管理工作與特色社群活動相結(jié)合，通過內(nèi)部管控與外部活動相結(jié)合的形式，積極開展“綠色種子計劃”等活動，讓更多人能夠感受人與自然和諧共生的美好，同時也讓綠色環(huán)保理念在更多的服務(wù)場景中不斷接力傳遞。

圖：新城悅服務(wù)綠色環(huán)保主題系列活動

04悅社會：看見向善力量，擔當幸福使命

新城悅服務(wù)堅信——公司經(jīng)營的本質(zhì)，在于激發(fā)和釋放對于社會的每一份善意。作為基層治理"三駕馬車"之一的責任物企，新城悅服務(wù)堅持可持續(xù)、有質(zhì)量高速發(fā)展的同時，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)構(gòu)成與特點，以自身管理的社區(qū)為“公益原點”，積極參與社區(qū)治安協(xié)助、市容環(huán)境持續(xù)提升、社區(qū)弱勢群體重點幫扶等工作。

2022年，公司繼續(xù)將可持續(xù)發(fā)展理念融入到企業(yè)運營的方方面面：通過積極參與ESG、智慧力等行業(yè)議題分享及案例研究，不斷助推行業(yè)向穩(wěn)、向善發(fā)展；積極響應(yīng)國家號召、推動城市老舊小區(qū)管理服務(wù)提升，試水老舊社區(qū)電梯加裝領(lǐng)域及舊梯改造市場的同時，協(xié)助相關(guān)主管部門參與起草電梯設(shè)備管理規(guī)范標準文件，助力國家幸福美好生活工程項目的持續(xù)落地；同時積極開展“慰問孤寡老人”、北大荒“三年三千萬”等社區(qū)公益活動及鄉(xiāng)村振興公益行動，邀請街道社區(qū)和業(yè)主共同參與，不斷拓寬公益推廣邊界，持續(xù)為更美好的社會貢獻每一份新城悅力量。

圖：新城悅服務(wù)社會責任實踐示例

讓幸福變得簡單

以時間雕琢服務(wù)，以“雙鏈”驅(qū)動幸福。新城悅服務(wù)保持戰(zhàn)略定力，堅守服務(wù)初心，悅?cè)?、悅己、悅生態(tài)、悅社會，為員工創(chuàng)造幸福的工作環(huán)境、為業(yè)主提供幸福的服務(wù)體驗、為社會創(chuàng)造更多的幸福價值，積極踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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