一、應(yīng)用背景

項(xiàng)目電子檔案及用戶回訪工作是項(xiàng)目管理中重要的環(huán)節(jié)，前者記錄工程項(xiàng)目概況及主要實(shí)物工作量；專業(yè)工程劃分、專業(yè)施工隊(duì)及工程分包內(nèi)容；工程重要控制點(diǎn)和工程施工管理重要事件；施工項(xiàng)目部主要人員信息。相當(dāng)于一個(gè)項(xiàng)目的履歷表，項(xiàng)目經(jīng)理及管理人員的業(yè)績表。為今后選用項(xiàng)目經(jīng)理，分承包方提供依據(jù)；而用戶回訪則是工程交付使用后，在保修期內(nèi)由施工單位主動(dòng)到建設(shè)單位或用戶進(jìn)行回訪，了解使用情況和問題，對保修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題，負(fù)責(zé)修理，使之達(dá)到可以正常使用的水平。有利于促進(jìn)項(xiàng)目部重視項(xiàng)目管理，提高工程質(zhì)量。可以聽取用戶意見,履行回訪保修承諾,改進(jìn)工程質(zhì)量; 有利于改進(jìn)服務(wù)方式,增強(qiáng)用戶對承包人的信任感，樹立了為用戶服務(wù)的良好企業(yè)形象，因此通過信息化技術(shù)將二者存入數(shù)據(jù)庫，以便于進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)分析是很有必要的。

二、公司在項(xiàng)目電子檔案及用戶回訪工作上的主要問題

1、項(xiàng)目電子檔案是自開工起至項(xiàng)目竣工后的動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)過程，中間需要《工程項(xiàng)目電子檔案表》進(jìn)行不斷更新并傳遞到項(xiàng)目管理部、生產(chǎn)設(shè)備部、質(zhì)量管理部，信息分散，傳遞過程費(fèi)時(shí)費(fèi)力，效率低。

2、用戶回訪工作首先要建立年度用戶回訪計(jì)劃，由于石化公司很多項(xiàng)目沒有工程質(zhì)保金，所以在用戶回訪計(jì)劃有時(shí)出現(xiàn)漏項(xiàng)，一些項(xiàng)目未進(jìn)行回訪，另外在用戶回訪單返回后，只是簡單保存，沒有對回訪數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不利于對項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理的評價(jià)工作，也很難對歷年用戶回訪情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘和分析。

三、勤哲EXCEL服務(wù)器的開發(fā)優(yōu)勢（以下簡稱EXCEL服務(wù)器）

Excel服務(wù)器是一個(gè)面向最終用戶的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)行平臺。它利用Excel作為主要操作界面，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、工作流技術(shù)和Web技術(shù)。只要會(huì)用Excel，就能夠設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)符合自己需要的網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)。

由于項(xiàng)目電子檔案表和用戶回訪單都是表格形式，可以使用EXCEL電子表格，基于此我采用EXCEL服務(wù)器建立信息平臺，它的優(yōu)勢如下：

1.能夠把Excel文件的內(nèi)容保存到數(shù)據(jù)庫中；

2.能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)匯總統(tǒng)計(jì)；

3.能夠設(shè)定工作流，使Excel表單按規(guī)定流轉(zhuǎn)傳遞；

4.不僅能支持局域網(wǎng)內(nèi)的應(yīng)用，還可以支持互聯(lián)網(wǎng)上的應(yīng)用，使得外地分支機(jī)構(gòu)的人員能夠通過網(wǎng)頁填報(bào)表單，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理；

5.還能夠與企業(yè)已有的其它管理軟件如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，消滅企業(yè)中的信息孤島；

四、開發(fā)概述

1、項(xiàng)目電子檔案

1）如上圖，項(xiàng)目電子檔案分為項(xiàng)目電子檔案和項(xiàng)目電子檔案查詢兩個(gè)模塊，其中項(xiàng)目電子檔案自動(dòng)按合同簽訂日期所在年數(shù)進(jìn)行排列。

2）如上圖，項(xiàng)目電子檔案可以通過EXCEL錄入項(xiàng)目基本信息，包括合同工期、實(shí)際竣工日期、項(xiàng)目重要事件、項(xiàng)目部主要成員、項(xiàng)目作業(yè)單位及分包情況，點(diǎn)擊保存可以直接存入數(shù)據(jù)庫。

3）如上圖，項(xiàng)目電子檔案查詢可以通過年度范圍、承包模式、項(xiàng)目經(jīng)理、合同金額范圍、建設(shè)單位、作業(yè)單位、分包方名稱等關(guān)鍵字進(jìn)行組合查詢。點(diǎn)擊工程名稱可以查詢到該項(xiàng)目電子檔案具體信息。

2、用戶回訪

1）如上圖，工程用戶回訪分為年度用戶回訪計(jì)劃、用戶回訪單、年度用戶回訪完成情況查詢和用戶回訪滿意度匯總查詢四個(gè)模塊。

2）如上圖，首先建立年度用戶回訪計(jì)劃，回訪計(jì)劃中的項(xiàng)目與項(xiàng)目電子檔案通過項(xiàng)目編號相關(guān)聯(lián)，只有在項(xiàng)目電子檔案的未回訪項(xiàng)目才可以選擇列入回訪計(jì)劃中。

3）如上圖，這是選擇好工程名稱后，因?yàn)轫?xiàng)目電子檔案已錄入過建設(shè)單位、竣工日期等信息，這些信息通過項(xiàng)目編號關(guān)聯(lián)直接傳遞過來，不用再重復(fù)錄入，錄入回訪計(jì)劃時(shí)間、執(zhí)行單位就建立好年度用戶回訪計(jì)劃，點(diǎn)擊保存存入數(shù)據(jù)庫，以上工作都是在EXCEL上直接進(jìn)行操作。

4）如上圖，用戶回訪結(jié)束后，將用戶回訪單數(shù)據(jù)錄入，將掃描件作為附件上傳。

5）如上圖，通過年度用戶回訪完成情況查詢模塊，可以對用戶回訪情況按年度和回訪情況進(jìn)行查詢，一目了然，通過工程名稱（藍(lán)色字體）可以鏈接到該項(xiàng)目的用戶回訪單，查詢用戶回訪單具體信息。

6）如上圖，通過用戶回訪滿意度查詢模塊，可以按年度對評價(jià)內(nèi)容得分情況進(jìn)行查詢，各項(xiàng)目總體得分及各評分項(xiàng)得分情況一目了然，可以據(jù)此對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和對項(xiàng)目進(jìn)行考核。

3、EXCEL服務(wù)器在WEB上應(yīng)用

如上圖，所用信息均可以通過局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢，并可導(dǎo)出成excel文件，在手機(jī)上也可查詢,并可通過二維碼直接識別。

五、 結(jié)束語

利用excel服務(wù)器搭建的系統(tǒng)，給我們的日常工作帶來了許多便利，便于企業(yè)自主創(chuàng)造、功能強(qiáng)大，關(guān)鍵是上手簡單，我用了5天時(shí)間實(shí)現(xiàn)了這兩個(gè)應(yīng)用，目前已在項(xiàng)目管理部推廣使用，得到了同事的肯定，作為拋磚引玉，我希望更多的人使用和利用好勤哲軟件，使企業(yè)的管理工作上一個(gè)更高的臺階。

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