近日，京津冀地區(qū)普降大到暴雨，為保障客戶人身及財(cái)產(chǎn)安全，陽光財(cái)險(xiǎn)京津冀地區(qū)積極協(xié)同、科學(xué)調(diào)度，最大限度減少暴雨災(zāi)害對(duì)客戶帶來的生命財(cái)險(xiǎn)損失，快速反應(yīng)，奔赴一線，積極開展救災(zāi)及理賠服務(wù)工作。

截至8月1日14時(shí)，北京、天津、河北共接到暴雨相關(guān)報(bào)案1070件，其中車險(xiǎn)報(bào)案1017件，非車險(xiǎn)報(bào)案53件。

科學(xué)調(diào)度，防災(zāi)減損

(資料圖片僅供參考)

針對(duì)京津冀地區(qū)暴雨情況，陽光財(cái)險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，組織專業(yè)力量、集合防災(zāi)資源積極落實(shí)各項(xiàng)防控措施。同時(shí)，充分利用科技力量為暴雨洪澇災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)減量管理賦能，依托“陽光天眼風(fēng)險(xiǎn)地圖平臺(tái)”動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”運(yùn)行路徑在京津冀地區(qū)帶來的氣象災(zāi)害預(yù)警預(yù)報(bào)變化情況，確定重點(diǎn)影響區(qū)域。對(duì)京津冀地承保范圍內(nèi)的企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶標(biāo)的，及時(shí)啟動(dòng)災(zāi)前預(yù)警與防控，合理調(diào)用人力、物資等資源，部署預(yù)警與防控行動(dòng)工作。第一時(shí)間向京津冀客戶推送預(yù)警信息，提高防汛減災(zāi)意識(shí)，最大限度降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)客戶救援高峰，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)合作車商、救援公司等資源，優(yōu)先解決客戶救援問題。

貼心理賠，暖心守護(hù)

8月1日，陽光財(cái)險(xiǎn)北京分公司查勘員在查勘服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)把陽光雨傘讓給客戶，并告知客戶針對(duì)本次暴雨陽光已開通理賠綠色通道，可提供免單證閃賠，讓客戶盡快離開現(xiàn)場(chǎng)，確保人身安全。

7月30日下午，保定市區(qū)朝陽大街西二環(huán)交口處，客戶車輛水淹熄火，陽光財(cái)險(xiǎn)保定中支查勘員第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，涉水冒雨查勘。結(jié)束查勘后還未顧得上休息，查勘員再次接到客戶理賠報(bào)案，火速趕往客戶報(bào)案現(xiàn)場(chǎng)，踏進(jìn)沒入大腿的水中，蹚水幫助客戶將車輛推至安全區(qū)域。

7月29日，陽光財(cái)險(xiǎn)天津市分公司理賠員前往天津市西青區(qū)，對(duì)本次受暴雨影響的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)施救，并對(duì)承保貨物進(jìn)行快速清點(diǎn)定損，協(xié)助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

7月31日，陽光財(cái)險(xiǎn)河北保定中支前往順平縣，對(duì)承保的生產(chǎn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)標(biāo)的受損情況進(jìn)行全面評(píng)估和查驗(yàn)，對(duì)涉水嚴(yán)重的區(qū)域進(jìn)行查勘定損工作，仔細(xì)梳理，快速完成初步定損工作。并對(duì)后續(xù)可能出現(xiàn)的二次災(zāi)害損失，向企業(yè)提出了安全建議。

優(yōu)先處理 24小時(shí)不間斷值守

為及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切，7月29日起，陽光財(cái)險(xiǎn)北京、河北、天津等地理賠部員工通宵加班緊急處理客戶報(bào)案情況，確保客戶需求得到及時(shí)回應(yīng)，確保出險(xiǎn)案件得到及時(shí)處理。陽光財(cái)險(xiǎn)設(shè)立線上線下理賠“綠色通道”，通過電話、短信、微信等方式對(duì)客戶及時(shí)進(jìn)行回訪和安撫，簡(jiǎn)化程序，線上閃賠和線下集中定損高效快賠，提高處理時(shí)效，讓受災(zāi)客戶獲得快速賠付。

陽光保險(xiǎn)積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)關(guān)注臺(tái)風(fēng)動(dòng)向，充分發(fā)揮保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理功能，扎實(shí)做好防災(zāi)減損和客戶保障服務(wù)，為人們傳遞陽光的溫暖和力量！

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