現(xiàn)在，鐵路和航空客運(yùn)都越來越方便，可長途汽車客運(yùn)仍然是不少人選擇的出行方式。近期，一些旅客發(fā)現(xiàn)在南京長途汽車客運(yùn)站買票時(shí)，各種各樣的多收費(fèi)套路讓人應(yīng)接不暇。記者對(duì)此進(jìn)行了體驗(yàn)調(diào)查。

一不留神被收幾元錢保險(xiǎn)費(fèi) 站長：不允許

(相關(guān)資料圖)

8月20日下午，記者來到位于小紅山的南京汽車客運(yùn)站，車站大廳和售票大廳都擺放著多臺(tái)自助售票機(jī)，兩位旅客急匆匆趕到這里選票、付款，最后發(fā)現(xiàn)，自己付出去的錢比原票價(jià)貴了七八元，但由于時(shí)間緊張，她們說了一句“不管了”。

記者在這臺(tái)自助售票機(jī)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，從南京汽車客運(yùn)站到鹽城大豐的車票原價(jià)是101元，可到了付款環(huán)節(jié)卻提示要付108元。這是怎么回事呢？

一位工作人員說，如果不想要保險(xiǎn)，去要取消保險(xiǎn)選項(xiàng)。原來，車站兩款自助售票機(jī)在選票頁面上，都有“購買7元保險(xiǎn)”或者“購買保險(xiǎn)，多一份保障”等不顯眼的小字，小字前面的選擇框都是默認(rèn)勾選的，如果不取消，在付款環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)價(jià)格也就默認(rèn)加入到了票價(jià)當(dāng)中。

在現(xiàn)場(chǎng)觀察中記者又看到多位旅客遇到了類似情況?？瓦\(yùn)站工作人員說，這些自助售票機(jī)雖然擺放在車站內(nèi)，但都是由“巴士管家”等第三方公司提供的，他們此前接到很多旅客投訴，他們也向上反映過此事，但并沒有任何改觀。

那么大廳內(nèi)的售票窗口又會(huì)怎樣呢？記者提出要購買從南京汽車客運(yùn)站到鹽城大豐的車票，誰知售票員剛開始含糊其辭報(bào)出來的車票直接就是108元，而不是101元的原票價(jià)。

在記者仔細(xì)追問下，工作人員才說出了票價(jià)外的車險(xiǎn)費(fèi)。車站值班負(fù)責(zé)人表示，窗口售票員的這種方式明顯是不允許的，必須要告知旅客要不要購買保險(xiǎn)。

官方平臺(tái)竟然收兩元服務(wù)費(fèi) 客服：都這樣

此外，在車站售票大廳，有兩位工作人員不斷招呼旅客掃二維碼用手機(jī)購票，聲稱這樣可以看到實(shí)時(shí)的時(shí)刻表。兩位工作人員讓旅客們掃碼關(guān)注的，是一個(gè)叫做“南京定制客運(yùn)平臺(tái)”的公眾號(hào)，屬于南京客運(yùn)汽車站的官方平臺(tái)。

同樣以南京汽車客運(yùn)站到鹽城大豐為例，票價(jià)是101元，可旅客輸入身份信息，準(zhǔn)備購票的時(shí)候，付款金額就變成了103元。多出來的2元錢是什么錢呢？點(diǎn)開箭頭才發(fā)現(xiàn)，這是2元錢的所謂技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

記者發(fā)現(xiàn)，在“巴士管家”等第三方手機(jī)購票平臺(tái)購買汽車票時(shí)，平臺(tái)確實(shí)會(huì)收取3元以上的服務(wù)費(fèi)，但同樣不會(huì)提前告知費(fèi)用收取情況，在付款時(shí)才會(huì)加到票價(jià)上。

可“南京定制客運(yùn)平臺(tái)”是南京客運(yùn)站自己的官方平臺(tái)，為什么還要收取旅客額外費(fèi)用呢？按照汽車站工作人員的說法，這是平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

在電話采訪中，南京定制客運(yùn)平臺(tái)工作人員表示，在2020年之前，旅客在他們官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購票是不收服務(wù)費(fèi)的，2020年之后才開始收取。

在其官方網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，在購票須知一欄最下方有說明：服務(wù)費(fèi)2元一張包含支付手續(xù)費(fèi)、技術(shù)接入費(fèi)、短信費(fèi)等費(fèi)用。工作人員說，作為企業(yè)他們也要生存發(fā)展，現(xiàn)在收取手續(xù)費(fèi)行業(yè)也都是這么做的。

究竟是“沒辦法”還是有意“薅羊毛”？ 服務(wù)部門不能揣著明白裝糊涂

在車站的大廳里，旅客通過自助機(jī)買票，卻稀里糊涂被收了保險(xiǎn)費(fèi)，車站說管不了，可車站自己的售票員也是連著保險(xiǎn)費(fèi)賣給旅客，這難道也是無意嗎？

車站工作人員主動(dòng)招攬旅客到車站的公眾號(hào)上買票，這是南京汽車客運(yùn)站的官方行為，可里面卻收了旅客所謂的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)，為何不主動(dòng)告知和提醒旅客？這種種行為，是不是有薅旅客“羊毛”的嫌疑呢？建議交通運(yùn)輸和市場(chǎng)監(jiān)管等部門管管。

（江蘇公共新聞?lì)l道/周會(huì)峰 編輯/高若婷）

關(guān)鍵詞：