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近年來，天津市津南區(qū)積極探索創(chuàng)新社區(qū)矛盾糾紛調(diào)處模式，力爭在源頭上預(yù)防化解各類隱患問題。該區(qū)八里臺鎮(zhèn)瀾海社區(qū)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，秉承“小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的工作理念，成立“瀾海話室”調(diào)解品牌，通過實(shí)實(shí)在在化解難題成為居民溫暖的依靠，推進(jìn)社區(qū)和諧穩(wěn)定?！?/p>

“樓門級”矛盾調(diào)解

“天啊，家里怎么成了水簾洞？”瀾海莊園小區(qū)2402室住著一對中年夫妻，他們只有周末才回來，沒想到這次一進(jìn)家門，就發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間、客廳、臥室到處“水漫金山”。夫妻倆不知所措，樓門長戚桂敏聞訊趕來，聯(lián)合物業(yè)查找漏水點(diǎn)，原來是2602的住戶正在裝修，粗心大意忘記關(guān)水龍頭。事發(fā)后，裝修公司和2602室的業(yè)主卻互相推諉責(zé)任，社區(qū)書記耐心給他們講解民法典的規(guī)定，引導(dǎo)他們換位思考，并跟樓上業(yè)主說：“大家都是鄰居，抬頭不見低頭見，這次矛盾處理不好，以后住在這里也會不順心”。隨后又與樓門長和三方當(dāng)事人一起到現(xiàn)場精確測算損失，并叮囑這對中年夫妻，要合理表達(dá)訴求，。最后，三方達(dá)成一致，裝修公司免費(fèi)將房屋破損恢復(fù)原狀，樓上業(yè)主對家具的損失予以賠償，協(xié)議就在家里簽，這起“樓門級”的矛盾就在樓門內(nèi)化解，三方皆大歡喜，兩戶鄰居還成了朋友。

“網(wǎng)格級”矛盾調(diào)解

“網(wǎng)格級”是針對網(wǎng)格內(nèi)居民的困惑，由網(wǎng)格員組織，大家敞開心扉、共商共議的一種新模式。社區(qū)要安裝具有殺菌、除臭功能的垃圾廂房，本來是件惠民好事，但楓情小區(qū)70號樓的居民卻頗有微詞。原來，廂房直對著樓棟門口，居民就想讓垃圾廂房“轉(zhuǎn)向”?？烧{(diào)轉(zhuǎn)方向后，又對著71號樓，該棟樓的居民也極力阻止，雙方情緒激動，誰也不肯讓步。網(wǎng)格員了解情況后，第一時(shí)間上報(bào)給社區(qū)。社區(qū)書記、網(wǎng)格員把兩棟樓的居民代表集合到樓下，先是耐心安撫，告訴大家不要著急，一定能找到解決的辦法，隨后眾人一起實(shí)地查看地形，聯(lián)系叉車司機(jī)，現(xiàn)場抬起廂房，請眾居民幫忙把關(guān)，直到雙方都滿意，廂房才隨著一聲“落地”穩(wěn)穩(wěn)落下，居民們拍手稱快。

“物業(yè)級”矛盾調(diào)解

調(diào)解過程中，用一個(gè)“情”字引起共鳴，往往會讓矛盾化解得更加柔性與溫情。在一個(gè)“物業(yè)級”的案例中，一位工人師傅不小心撞壞了電梯，師傅害怕極了趕忙“跑路”。電梯維修難以進(jìn)行，影響居民出行，也很著急。社區(qū)書記，撥通師傅的電話后得知。這位師傅妻子沒有工作，還有三個(gè)年幼的孩子，一家五口租住在津南區(qū)，平時(shí)就靠他打零工維持生計(jì)。師傅自知沒有錢賠償，便選擇了逃避?！澳銞l件不好，我們很同情，但做錯(cuò)事就要勇于承擔(dān)責(zé)任，這也是給孩子們樹立榜樣。至于賠多少錢，咱們再商量。”一番開導(dǎo)下，工人師傅勇敢站了出來?！皩Ψ綏l件實(shí)在困難，雖然是他的錯(cuò)，但咱也不能逼得太緊，再仔細(xì)測算一下，盡量降低他的賠償金額?！弊詈?，雙方達(dá)成了一致意見。工人師傅握著社區(qū)書記的手說：“太感謝您了，我這幾天吃不下、睡不著，干活都沒心思，這回算是踏實(shí)了，雖然得賠錢，但我心里特別高興”。

津南區(qū)信訪辦主任劉春梅表示，群眾利益無小事，我們將繼續(xù)秉承“小事不出社區(qū)，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的理念，加強(qiáng)信訪工作的規(guī)范化和制度化建設(shè)，為居民提供更好的服務(wù)和保障，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、安全感、幸福感。（完）

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