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為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鄖陽區(qū)衛(wèi)生健康局便民服務(wù)窗口始終堅持“熱情服務(wù)、耐心解答、高效辦事”的工作理念，不斷完善辦事指南，優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦事效率。

規(guī)范審批程序，推進審批服務(wù)便民化。對政務(wù)服務(wù)事項通過“減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”來不斷進行優(yōu)化。目前衛(wèi)健局政務(wù)服務(wù)事項有84項，通過對審批流程的再造，已形成完整的審批流程，并公示在湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。簡化、優(yōu)化辦事審批流程，縮短審批期限，衛(wèi)生許可審批、服務(wù)業(yè)務(wù)工作進一步提質(zhì)增效。

強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭做便民服務(wù)活指南。積極組織窗口工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力；完善政務(wù)服務(wù)事項辦事指南，要求學(xué)習(xí)掌握行政審批及相關(guān)服務(wù)事項的受理標準，清楚知悉每個事項的審批流程、審批材料、審批時限等信息，在受理、審批等環(huán)節(jié)上做到準確無誤。

提升服務(wù)水平，以人為本增強滿意度。堅持以人為本，周到服務(wù)，實行文明禮儀微笑服務(wù)，耐心解答辦事群眾咨詢的問題，做到辦事“一次性告知”，信息多跑路，群眾少跑路，讓群眾切實感受到衛(wèi)生健康部門工作人員的辦事熱情和辦事效率，不斷提升企業(yè)和群眾滿意度。

（作者：常鵬 楊慧麗)

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