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鄖陽區(qū)市場監(jiān)督管理局積極關(guān)切民生，暢通線上線下投訴舉報渠道，建立健全快速反應(yīng)處理機制，積極營造食品安全共建共治共享良好局面。

日前，游客陳先生在武當(dāng)不夜城某餐飲門店就餐時，發(fā)現(xiàn)這家門店未公示證件信息，他隨即通過“12315”平臺進行投訴。不久，鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局柳陂市場監(jiān)管所執(zhí)法人員來到現(xiàn)場進行檢查，并將檢查情況當(dāng)面反饋給了陳先生。

鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局柳陂市場監(jiān)管所副所長 張俊杰：檢查發(fā)現(xiàn)這家店店主確實沒有將已經(jīng)辦理的執(zhí)照及許可證進行懸掛。在我們的監(jiān)督檢查下，已經(jīng)將他所持有的合法執(zhí)照進行了現(xiàn)場公示，感謝消費者的監(jiān)督與指正。

游客 陳先生：在接到投訴5分鐘之內(nèi)執(zhí)法人員快速反應(yīng)，第一時間到達現(xiàn)場，我對他們的工作非常滿意。

為了快速處理投訴事項，每到開園時間，鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局柳陂市場監(jiān)管所工作人員就會進入武當(dāng)不夜城景區(qū)巡查，以便能第一時間處理游客的投訴。

游客：在景區(qū)里，時常能看到市場監(jiān)管局的工作人員在巡查，不管是我們遇到了價格問題，還是質(zhì)量問題，隨時都能向他們反映，他們也能第一時間解決，非常便捷高效。

為有效暢通投訴機制，鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局在用活線上投訴的同時，還針對重點部位、重點場所，實行“定點站崗”。在每一個經(jīng)營場所都張貼了食品安全投訴舉報電話，消費者可通過全國投訴舉報電話12315、國家市場監(jiān)督管理總局網(wǎng)站、微信食品安全投訴小程序等平臺進行投訴維權(quán)。

鄖陽區(qū)市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護股股長 李波：我們還出臺了食品安全獎勵制度和舉報人保護制度，實行24小時值班，保證有訴必應(yīng)，接訴率、回復(fù)率和處置率均達到100%，確保消費者的權(quán)益在第一時間得到保護。

（作者：時玉林)

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