郝瑞敏，中國聯(lián)通太原市迎澤區(qū)分公司客戶經(jīng)理。2014年大學(xué)畢業(yè)就來到聯(lián)通工作，從營業(yè)員到客戶經(jīng)理，秉承“百倍用心，十分滿意”的服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，不斷提升業(yè)務(wù)水平，深度挖掘客戶需求，本著“一切為了客戶”的宗旨，對客戶的問題耐心解答，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“以禮相待 服務(wù)升值”。2016年度被評(píng)為“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”；2017年度被評(píng)為“成就太原聯(lián)通人”；2023年度被評(píng)為“太原聯(lián)通好員工”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

微笑掛臉上，服務(wù)記心里

一次，在公司的寬帶用戶回訪過程中，發(fā)現(xiàn)一名90歲的老人想兌換手機(jī)積分但不會(huì)操作，得知這一情況后，他當(dāng)即上門幫老人兌換積分，老人高興的說：“聯(lián)通公司的服務(wù)真的很細(xì)致到位，對我們老年人特別友好，感謝聯(lián)通”。聽到客戶對服務(wù)的認(rèn)可，他只是靦腆地笑了笑。

服務(wù)無止境 真誠到永遠(yuǎn)

作為一名有著10年工作經(jīng)驗(yàn)的“老兵”，他早已將“服務(wù)無止境，真誠到永遠(yuǎn)”深深地烙在心中，總是想客戶所想，急客戶所急，他說，要想讓客戶滿意，就要把客戶的事當(dāng)做自己的事，越是小事越要盡心盡力、快速響應(yīng)。2024年初，在獲取到太原市一手店連鎖公司60條寬帶業(yè)務(wù)的商機(jī)后，他與同事一起負(fù)責(zé)跟進(jìn)商談，面對激烈的市場競爭，他們充分發(fā)揮敢于斗爭、善于斗爭的拼搏精神，勘察、走訪、反復(fù)推敲，制定最佳的實(shí)施方案，力爭將聯(lián)通的寬帶優(yōu)勢呈現(xiàn)給客戶，充分展示了聯(lián)通的專業(yè)性，最終得到客戶的認(rèn)可。

在郝瑞敏的心里，打造“近悅遠(yuǎn)來”的高品質(zhì)服務(wù)目標(biāo)絕不是口號(hào)，而是十幾年如一日的用情用心服務(wù)，是將“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”的口碑用專業(yè)和能力來踐行。未來，他將繼續(xù)以“禮”體現(xiàn)真誠和熱情，以“禮”彰顯專業(yè)和技能，為每一位客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)讓客戶的服務(wù)體驗(yàn)不斷升值！

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