近日，陳女士心急火燎地趕到火車(chē)站，卻發(fā)現(xiàn)她的列車(chē)晚點(diǎn)了，“如果能早點(diǎn)知道列車(chē)晚點(diǎn)就不用這么趕了。”陳女士的需求也許能得到滿(mǎn)足。近期，鐵路部門(mén)進(jìn)一步優(yōu)化完善12306旅客信息服務(wù)功能，增加了候補(bǔ)同方向增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、晚點(diǎn)提示、檢票地點(diǎn)變更等信息的推送。不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，有些信息推送未必能做到非常及時(shí)，就算推送了，關(guān)鍵還是要乘車(chē)人多查看12306客戶(hù)端、手機(jī)短信。

列車(chē)晚點(diǎn)等信息哪里查？

根據(jù)鐵路部門(mén)介紹，近期已經(jīng)豐富了相關(guān)信息推送內(nèi)容，在原來(lái)向旅客推送購(gòu)票、退票、改簽、列車(chē)停運(yùn)及恢復(fù)信息的基礎(chǔ)上，新增推送候補(bǔ)同方向增開(kāi)臨時(shí)旅客列車(chē)、晚點(diǎn)提示、檢票地點(diǎn)變更等信息。

【資料圖】

那么，這些信息在哪里可以查詢(xún)？

記者撥打了鐵路12306客服熱線，客服人員告知，在12306客戶(hù)端“我的”菜單中的“出行向?qū)А崩锟梢圆樵?xún)到相關(guān)信息。

點(diǎn)擊“出行向?qū)А焙螅浾呖吹搅恕罢睃c(diǎn)查詢(xún)”、“列車(chē)狀態(tài)查詢(xún)”、“車(chē)站大屏”等幾個(gè)查詢(xún)內(nèi)容。

進(jìn)入“正晚點(diǎn)查詢(xún)”，輸入出發(fā)“上海虹橋”，車(chē)次“G24”后，可以看到這班車(chē)次的預(yù)計(jì)發(fā)車(chē)時(shí)間。同時(shí)，下面有一行小字的溫馨提示：僅提供過(guò)去1小時(shí)-未來(lái)3小時(shí)內(nèi)列車(chē)正晚點(diǎn)信息；查詢(xún)結(jié)果僅作為參考，準(zhǔn)確信息以車(chē)站公告為準(zhǔn)。

進(jìn)入“列車(chē)狀態(tài)查詢(xún)”，輸入出發(fā)地、目的地和車(chē)次后，可以看到列車(chē)是“檢票中”還是“候車(chē)中”等狀態(tài)，也可以查詢(xún)到具體哪個(gè)候車(chē)室、哪個(gè)檢票口、沿途各站預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。

界面右側(cè)有“正晚點(diǎn)”、“天氣”、“到站提醒”等功能，點(diǎn)擊“正晚點(diǎn)”，會(huì)顯示沿途各站的預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間；點(diǎn)擊“天氣”，會(huì)顯示沿途各站的天氣及氣溫；點(diǎn)擊“到站提醒”，可以將某一站到站之前通過(guò)手機(jī)日歷功能進(jìn)行提醒。

12306客服人員還告知，乘客也可以通過(guò)手機(jī)短信接收到列車(chē)晚點(diǎn)等信息，但未必能保證每個(gè)車(chē)次都會(huì)發(fā)送信息，“比較可靠的還是通過(guò)12306客戶(hù)端查詢(xún)，具體以車(chē)站公告為準(zhǔn)。”

提前多少時(shí)間能知道列車(chē)晚點(diǎn)信息

類(lèi)似陳女士的情況，越早知道列車(chē)晚點(diǎn)信息自然是越好，可以避免心急火燎、一路狂奔的情況。那么，列車(chē)晚點(diǎn)信息可以提前多久知道呢？

“這個(gè)沒(méi)有一定的時(shí)間提前量。”12306熱線客服人員表示。

據(jù)了解，列車(chē)晚點(diǎn)通常是突發(fā)情況造成，所以很難保證提前多久時(shí)間告知旅客。

相對(duì)列車(chē)晚點(diǎn)，列車(chē)停運(yùn)的信息會(huì)提前告知，而且提前時(shí)間會(huì)多一些。比如今年的“杜蘇芮”、“卡努”臺(tái)風(fēng)來(lái)襲前，鐵路部門(mén)都提前數(shù)小時(shí)甚至1天公布了停運(yùn)計(jì)劃。

12306熱線客服人員建議，乘客可以多刷一刷12306客戶(hù)端中的“出行向?qū)А?，以便及時(shí)獲取列車(chē)晚點(diǎn)、檢票口更改等信息。

乘車(chē)人也能收到服務(wù)信息，關(guān)鍵還是要多刷手機(jī)

鐵路部門(mén)這次不僅增加了信息推送的內(nèi)容，還擴(kuò)大了推送范圍。比如，在原來(lái)僅向購(gòu)票人推送服務(wù)信息的基礎(chǔ)上，增加向乘車(chē)人推送服務(wù)信息，努力將鐵路信息服務(wù)觸達(dá)所有乘車(chē)旅客。

此外，除了在12306客戶(hù)端推送信息外，根據(jù)旅客需求，也可以通過(guò)微信、支付寶推送消息。對(duì)未開(kāi)啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過(guò)手機(jī)短信推送服務(wù)信息。

但是，能收到這些信息推送有幾個(gè)關(guān)鍵，一是購(gòu)票時(shí)提交乘車(chē)人準(zhǔn)確的手機(jī)號(hào)碼，并保持通信暢通；二是多查看各個(gè)渠道推送的信息，避免因?yàn)闆](méi)有及時(shí)查看而耽誤了行程。

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